今日镇江讯 为贯彻落实监管部门和上级行的要求，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，提升公众风险防范意识，消除侵害消费者权益隐患，构建和谐金融生态环境，镇江交行近日积极组织开展“3·15金融消费者权益保护”教育宣传周活动。该行专门成立了活动领导小组，各支行积极主动地采取多种形式向广大消费者普及金融知识，答疑解惑，收到了良好的社会效应。
创新形式，拓宽宣传渠道
在持续落实好疫情防控工作要求的基础上，镇江交行创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合方式开展宣教活动。除常规厅堂宣传和摆摊设点外，还通过媒体、微信平台线向公众普及金融知识和风险防范提醒。
活动期间，该行筹划拍摄了金融消费者保护系列专题片《聚集老年客户、宣导适老服务》，重点宣传展示镇江交行适老服务文化，获得良好的社会效应。全行青年员工积极响应，通过自制小视频、微电影、公益广告和微信长图等宣教物料，创新宣教表现形式，寓教于乐，生动有趣地向客户普及“电信诈骗、征信保护、套路贷和非法集资”等金融知识。
句容支行、润州支行、丹阳支行、大港支行等九家单位自编自导自演并制作了一名客户从青年、中年到老年成长的宣传小视频，交行镇江分行择优进行转发宣传，集全行智慧和力量做好消费者宣教工作。同时，全体员工积极转发人行“2022年江苏省金融机构诚信宣言”、交行总行“姣姣说消保”系列宣传视频和“3·15必学的知识宝典”风险提示，有效提升宣传的覆盖面和有效性。
突出主题，聚集特殊人群
围绕本次宣传活动主题，镇江交行聚焦“一老一少”和外来务工人员等特殊人群，切实开展金融教育宣传活动，强化特殊群体金融权益保护，推动解决“数字鸿沟”，实现更大范围消费公平。
活动期间，该行在分行营业部厅堂外专门设摊宣传，聚焦金融领域运用智能技术方面的困难，向过往群众大力推进金融服务数字化转型的教育宣传，分行活动领导小组组长、行长助理戎娟亲临活动现场指导。因疫情防控不宜聚众宣讲，分行营业部和丹阳营业部对正在老年公益区等候办理业务的老年客户进行“一对一”精准宣传，对金融消费者依法享有的八项基本权利、维权救济方式等进行广泛的教育宣传，提醒消费者警惕非法“代理维权”活动侵害。
江科大支行则走进江苏科技大学东校区开展宣传活动，宣传主要围绕“校园贷”、“网络贷”的危害及防范措施展开，告知广大学生消费群体解决金融消费争议的正当渠道和方式，引导年轻消费群体合法合理、理性有序地维护自身利益，提高其防诈骗意识。而解放路支行走进某工程项目部，针对外来务工人员开展消费者账户资金安全、个人信息安全等内容教育宣传，普及非法集资、银行卡盗刷等常见手段和存在的风险，增强消费者风险防范意识，提升风险识别能力。
立足厅堂，兼顾“三进”服务
自3月14日起，镇江交行通过LED跑马屏滚动播放“共促消费公平 共享数字金融”、“普及金融知识 提升金融素养 共创美好生活”等宣传标语，利用网点厅堂海报机向客户宣传消费者权益保护知识，并在公众宣传教育区和大堂经理工作台上摆放本次宣传“姣姣伴你共成长”宣传手册和各类折页，深入营造活动宣传氛围。在以厅堂为宣传主阵地的同时，积极开展金融知识“进企业”“进社区”“进校园”宣传活动。镇江交行还走进万达广场，参加市消协举办的现场展示咨询活动，向广大群众宣传金融知识，提高市民的风险防范能力，展现了交行人全心全意为消费者服务的精神风貌。
一周以来，大港、扬中、润州、句容等多家支行因地制宜走进企业、社区、商场和超市，引导各层次消费者知晓各类金融产品或服务的特性和风险等，提醒消费者审慎对待合同签署、风险测评等重要环节。同时引导依法理性维权，推广纠纷化解机制，注重分析咨询和投诉，开展有针对性的补短板内容宣教，促进减少对业务规则不清晰、银行知识不了解产生的咨询和投诉。
条线合力，扩大宣传效应
活动期间，交行镇江分行各部门形成合力，共同推动消费者权益保护宣传周活动的开展。综管部负责宣传投放，消保部联合个金部、营运部、授信部、普惠部，负责开展各条线金融教育工作，部署客户服务经理、客户经理积极参与活动。普惠部致力于乡村企业和个体工商户的金融教育，在该行内部建立划区包片机制，通过各网点负责制保证了对每户乡村企业和个体工商户能够安排至少一个客户经理进行实地走访宣传。授信部组织营业部、润州、江科大等经营单位在此期间开展“加强个人信息保护，警惕征信修复陷阱”专题征信宣传活动，引导消费者牢固树立诚信意识，维护良好征信记录。个金部和营运部分别联合多家网点侧重资管新规和适老化服务方面的内容进行教育宣传，聚全行之力，营造全方位、多渠道的宣传氛围，扩大宣传效应。
活动周期间，全行共接受群众咨询1万余人次，发放宣传折页5000余份，微信传播点击量近12000人次，受众面超3.6万人，收到了良好的社会效应。镇江交行也将以此次宣传为契机，建立健全长效宣传机制，以不同的方式持续推出特色宣传服务活动，将金融知识带给更多广大消费者，强化消费者的金融消费安全意识，营造健康和谐的金融消费环境，让人民群众更加平等、便捷地享有金融基础服务。（王昊 王小月）
编辑：缪小兵
