今日镇江讯 家和万事兴，邻里和睦胜远亲。眼下虽然时值寒冬,然而在江苏省镇江市润州区和平路街道三茅一社区“红色客厅”内，却洋溢着浓浓暖意。在这里,社区居民们其乐融融,充满欢声笑语，大家相聚聊天、下棋、打牌、看书,“红色客厅”俨然成了他们的另一个家。这样温馨的场景得益于社区在加强和创新社会治理工作上花的“大心思”。一年来，三茅一社区以“党建+网格”模式，探索出用收集诉求、整合资源、化解矛盾、跟踪督办和落实反馈的“五步工作法”，切实让基层有变化、群众有感受、社会有认同，打造共建共享的基层社会微治理新画卷。

对好标，深耕思想“责任田”

       三茅一社区共有6名网格员，五个网格，共约3698户居民。为了推动资源，促进基层社会治理更加科学化、精细化，社区为网格员们配齐了“出街”装备：蓝马夹、民情日志本、工作证、名片等，一户一名片，让网格员和居民群众点对点联系，群众有事能够第一时间找到网格员，保障群众服务在网格，问题发现在网格，责任落实在网格，矛盾化解在网格。大家纷纷反馈，自从穿上了网格员专有马夹，居民们能一眼认出我们，日常入户也更方便了，大家配合度也提高了很多，我们的职责担当也更加明确了。

针对网格工作的重点、难点、薄弱点，三茅一社区整合党建资源优势，不定期对网格员开展理想信念教育，激发大家的责任意识和担当意识；此外，通过召开专题交流会，分享经验方法，形成易于执行、简单高效的“五步工作法”：即群众有诉求网格员来“接单”、社区整合资源多方协调“跟单”、网格员化解邻里矛盾、“督单”落实进程、群众“打分”反馈促进良性互动。

搭好桥，织密群众“连心网”

“我们要发挥党员特长，做些力所能及的事，服务社会造福于民，进一步提升党员志愿者的责任意识。”三茅一社区党委书记丁力表示。为进一步落实“五步工作法”，三茅一社区党委鼓励网格员创新“接单”方式，包括巡查、口头委托、微信、电话、书面、12345工单等，社区为确保网格员工作进程顺畅，充分协调整合资源“跟单”。

日前，社区网格员何均红接到三茅宫一区38幢3单位居民反映，楼下居住在车库的失独老人李老太经常将捡拾到的废品肆意堆放楼道，占用了公共空间，多次与当事人、物业协商，均未得到答复，希望社区能帮助协调解决。为此，何均红深入居民住户，了解到楼上楼下居民因生活习性差距，曾多次发生争吵，致使矛盾无法达成协议。社区依托"五步工作法"模式，组织派出所民警、社区调解员、小区物管召开了矛盾纠纷调解会议，认真倾听双方当事人诉求后，引导双方学会换位思考，经大家的耐心调解和劝说，双方达成共识，纠纷当事人握手言和。

丁力直言，“五步工作法”为织就服务居民“连心网”提供了规范的工作流程，也为更多类似工作开展奠定了坚实基础。

问好效，筑牢组织“桥头堡”

       为了充分发挥社区党组织核心引领作用，推进党建与网格工作的深度融合，三茅一社区党委先后组织开展网格员培训、现场观摩学习、工作技能评比等活动，对网格工作采取“听、看、查、比、评”的形式，营造了崇尚实干、比学赶超的浓厚氛围，进一步推进了网格工作落实规范化、标准化进程，助推社区治理精细化。

“网格工作做得好不好，都将成为评优的依据，这种无形的压力也倒逼着我们及时收集信息、发现问题，有效化解矛盾纠纷，实现‘小事不出网格’。”何均红一边说着一边翻开她的民情日记本，这本看似不起眼的本子，详细记录着她“责任田”内居民的急难愁盼，也事无巨细地写下了辖区居民的大事小事。

在三茅一社区，小小网格员就像居民贴心的大管家，他们以精细化和服务式的“网格化管理”模式，以更加热情真诚的服务，换来越来越多群众的信任，擦亮了“网格名片”。（全媒体记者 朱浩 通讯员 杨婷）

编辑：缪小兵