今日镇江讯  2021年12月14日，扬中公安政务服务办事大厅改造提升并投入运行。截止2022年2月14日，共受理各类事项2182件，接受群众咨询126次，办结率与群众满意度均达100%。

这是扬中公安深化“放管服”改革，优化营商环境的实际举措。两个月来，扬中公安致力于把办事大厅建成为民服务的新天地、创新服务的新模式、展示形象的新舞台、公安宣传的新阵地、联系群众的新桥梁。既保障政务服务事项“三集中三到位”落到实处，同时也让县级公安34项审批服务事项在政务服务中心集中办理的政策落地生根。

新政务服务办事大厅座落在扬中市市政务服务中心的二楼东首，面积400多平方，按照办事、咨询、体验、便民等主题，设有一个咨询区、一个等待区、16个办事窗口，一个自助体验区、一个互联网+政务服务体验区、一个便民区。同时，还设立了“绿色窗口”、合成服务窗口和综合服务窗口，为办事人员提供精准、集成、智能、个性化服务，开创了为民服务的新模式。办事大厅采用逆时针方向闭环布局办事流程，办事人员从南门进，北门出，避免办事人员在大厅交叉、拥挤。大厅里面还设有便民区，配备了电脑、打印机、复印机、老花镜、雨伞、轮椅等，为办事人员提供细心、周到、便捷的服务，新大厅温暖、文明的服务环境和高效、便捷的工作环境为办事人员提供了服务的新天地。

按照“应放尽放、能放尽放”的原则，打破警种界限，全面梳理治安、交管、内保、禁毒、网安等服务事项，将与群众密切相关的34个权力事项授权至政务服务中心，按照集中受理审批的全流程审批、串联审批和并行审批的三种模式，真正实现一窗受理、一窗出件、一窗通办。将出入境管理大队、城西派出所户政窗口整体搬入政务服务中心，公安95%以上的政务服务事项都可以在政务服务中心办理，极大地扩大公安政务服务窗口服务面，真正实现让群众只进一扇门，就能办成公安所有事。

融合了公安各警种、各部门权力事项，集中办理与企业和群众密切相关的政务服务事项的办事大厅，推行创新服务的新模式。在扬中公安开展的“警企一警通”活动中，大厅负责人为专职警企联络官与“一件事”专窗的警企联络官，实行“一警专职”“一警通联”“一警受理”“一警反馈”，使企业、群众诉求反映顺畅、沟通及时，为辖区企业、群众提供超前“管家式”服务。

窗口工作人员坚持快字当头,效率至上,服务最优的理念,第一时间帮群众纾困解难,最大化地缩小办件时间,简化办事流程,降低办事成本；窗口工作人员还不断增强服务效能，推出服务新举措，从一次性告知、一站式服务、一窗式受理到“微笑服务”“阳光服务”“延时服务”“上门服务”“无休日服务”再到“周六我在岗”“群众吹哨，公安报到”等一系列特色服务，大大提高了办事的效率，提升了群众的满意度，使窗口成为民警展示形象、展示公安风格的新舞台。

窗口工作人员服务群众的同时，注重向广大服务对象宣传国家法律、行业管理法规、公安机关治安管理要求，向市民传授居民身份证真伪识别方法和使用注意事项，发布预警通报，开展安全防范知识和法制宣传，切实提高人民群众的防范意识和防范能力。利用大厅显示屏，滚动播报创建文明城市文明标语，社会主义核心价值观等，精心耕耘窗口服务宣传工作，使其成为公安宣传的“新阵地”。（全媒体记者 解斐 通讯员 王纪云）

编辑：缪小兵