“原价1299元，预售价1199元，跨店优惠券每300减40，店铺优惠券满200减30，预付定金50元享两倍优惠，加购指定商品满200减20……”11月1日夜间，在经历一番“猛如虎”的操作之后，95后姑娘陈雪安心地睡去。

2021年“双十一”如期而至。和陈雪一样，不少网友都度过了一个“惊心动魄”的夜晚。然而，一些商家、平台“乱花渐欲迷人眼”的套路也不禁让网友发出感慨：“复杂规则难坏‘尾款人’！”“没点奥数功底都不配过双十一了。”

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明降暗涨、无法退款，这个“双十一”你中招了吗？

10月底，“双十一”广告就开启了轰炸模式。打开手机APP、网站，各大品牌的促销信息扑面而来，就在网友们摩拳擦掌准备“下手”之时，商家、平台设立的优惠规则却让人不知从何入手。

“加入会员并推荐给3名以上好友，获得优惠券。”

“提前支付定金，在规定时间支付尾款，享受较低预售价。”

“跨店凑单，凑满整数享受优惠；观看网络直播带货，抢折扣券……”

折扣力度看似“划算”“感人”，但仍有不少网友在“激情”下单后直呼中了商家的套路。

有网友表示，“规则套路太多，很多都看不懂”“但凡高考的时候像双十一这么努力，我也不至于现在这样……”

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还有网友震惊地表示，“想着早上脑子清醒点算一波昨晚的满减用错了没有，结果算下来比实付还多了好几百……”

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更有细心的网友发现，自己顶着大大的黑眼圈熬夜付完尾款后，商家在第二日就下调了商品价格，甚至有的商品“双十一”价格高于平日……

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当网友“猛然醒悟”申请退款时，却发现退款通道已被平台关闭，一觉醒来就收到了快递员发来的派送短信。“体验了一把申请退款速度比不上送货速度，早上八点就在派送中，一大早把我弄懵了。”

“双十一”活动已然拉开序幕，令人疑惑的是，冲动购物支付的定金能否退还？打折商品能否退换？商品明降暗涨算不算欺诈？

“双十一”野性消费之时，这些问题需要注意——

“定金”“订金”要分清，退还细则有规定

“双十一”预售中，不少商品都参与了支付定金享优惠的活动。《民法典》明确，定金具有担保合同履行之意。

江苏斐多律师事务所律师张甲恩指出，定金是一种带有预定性质的合同，如果买方违约，定金不会退还；如果卖方违约，卖方需要两倍退还。订金我们可以认为它只是一种意向金。

张甲恩提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，买家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申请“七天无理由退货”进行全额退款。

“明降暗涨”可索赔，特价商品≠“概不退换”

先涨价、再降价，折扣商品比打折前还贵……这些价格上的小把戏一直饱受诟病。《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当以商品价款或服务费用的三倍金额，赔偿消费者的损失。

对此，张甲恩表示，“消费者在消费过程中一定要保存好证据，包括付款、下单，甚至可以提前把商品的价格进行截图。消费者如果发现商家存在明降暗涨的问题，可以先与厂家、平台进行联系，若还不能解决问题，可以向消费者协会等部门反映，也可以直接采用起诉等法律方式维护自己的合法权益。”

张甲恩提示，商家不能以商品打折为由，拒绝消费者正当的退换货需求。“如果商家附送的赠品质量不合格，也要承担相关责任。”

快递签收前，商家承担货物损坏、丢失风险

“双十一”期间快递量激增，如果购买的商品在运输中不慎损坏或丢失，该由谁来承担责任呢？

张甲恩说，消费者通过各个网络平台购买的产品，实际上都与厂家建立了一个电子合同。

“《民法典》里面特别规定了电子合同的风险转移，消费者在签收货物时，货物灭失的风险才会转移到消费者身上。也就是说只要消费者没有签收，这个货物如果灭失，风险就不需要消费者承担，而全部由厂家来承担。”

网购过程中如果与商家发生纠纷，协商不成，有哪些途径可维权？

消费者可以向购物平台申请维权，也可以向消费者协会投诉或者向工商行政管理部门投诉。遇到电信网络诈骗等可以向公安机关报警。

网购过程中，要注意收集和保存好相关购物证据，如：聊天记录、购物记录、商品页面截图、购物发票、快递单、发货单等，以备需要时使用。

来源：人民日报客户端

编辑：沈菲