今日镇江讯 通信套餐资费一直是百姓关注且问题频出的领域，套餐资费高、项目繁杂套路多等问题也一直为消费者所诟病。9月份至今，镇江12345共接到通信资费相关诉求145件。

未经同意开通增值业务

9月2日市民胡先生反映，自己的移动手机号8月27日收到移动公司开通流量增值包的短信，他拨打10086反映，客服称十几分钟前发了一条短信，10分钟内没有回复就默认开通了，市民对此不满，后市民再次来电，称虽然为他办理了退费，但他要求不要随意开通任何的增值包。中国移动镇江分公司答复（以下简称移动）：业务已关闭，查询用户产生任我选会员流量包19.9元扣费，考虑首次反映已为用户操作退费，客户认可。

9月3日市民高女士反映，她近期发现联通公司私自给她开通了“江苏低消送流量18元档”的流量套餐，她并不知情，9月1日她拨打联通客服，要求关闭业务，客服告知24小时内处理结束，但是9月2日她再次拨打客服，被告知需要48小时，她耐心等待，9月3日她再次拨打电话，却发现依旧没有关闭，一直让她等待处理，她要求联通尽快关闭套餐。中国联通镇江分公司（以下简称联通）答复：已提交相关部门进一步处理，建议用户关注。

9月12日市民邱女士反映，近期发现她阿姨的联通手机号开通了一个名为“存费送业务流量网龄”的业务，但机主并未开通过此业务，9月10日发现后拨打10010反映，希望关闭该业务，工作人员告知会处理，但一直没有反馈，之后当事人多次拨打10010反映，也只是告知会尽快办理，希望联通尽快帮助取消该业务。联通答复：业务已经取消，用户认可。

未经同意更改通信套餐

9月14日市民胡女士反映，自己家人的联通号被擅自开了5G增值包的业务和109元的套餐，9月7日她到西门桥联通营业厅，要求关闭已经开通的业务，并且更改109元的套餐，营业厅关闭了业务，但是当天又擅自帮该手机号开通了江苏通信礼包的业务，胡女士要求尽快关停。联通答复：已经联系机主本人，告知不需要的业务已经提交处理。

9月14日市民季女士反映，联通公司未经过她同意，开通了12个月的礼包活动（包括短信、通话分钟优惠），虽然该活动免费，但影响其他活动的参与，她多次拨打联通客服都未处理，季女士希望尽快取消该业务套餐。联通答复：已联系用户，致歉并告知已提交申请，最快次日取消。

未经同意增加捆绑收费

9月22日市民华女士反映，她的电信手机号从2008年之前就开始使用，每个月139元的套餐费，但是实际每个月话费都在150多元左右，她今年9月才发现电信公司每个月会扣15元座机费用，但她家从使用号码以来一直就没有过座机，联系电信客服，对方称费用是自带的，只能退2019年至今的费用，且只能每月退5元，华女士要求全额退款。中国电信镇江分公司（以下简称电信）答复：申请退还2019年5月份到2021年9月底的固话费用，共计145元，要求费用全部退还用户要求无法满足。

10月12日市民张女士反映，她去年在丹徒区某移动营业厅办理了68元/月业务，当时销售员没有告知该套餐的相应协议及捆绑业务，她10月1日要求退订套餐，工作人员告知，该套餐有捆绑活动，无法退订，张女士要求取消该号码下的所有套餐。移动答复：已为用户在线中断业务，中断后用户自行更改套餐。

10月16日市民余女士反映，她发现一直使用的电信号码多了一部固话，但此固话不是她家的，且一直在收费，电信公司也并未告知过，此事已向客服10000号反映，但至今未帮助处理。10月8日左右客服10000号给她回电，告知她可以退钱435元，在周一至周六随时到电信营业厅随时有人办理，10月16日她到新马路电信营业厅，等了好久都没有人办理，中午的时候给10000号回电，客服只是让她等待，对此不满，要求电信尽快办理该业务。电信答复：因是周末，已协调营业厅先行垫付该笔费用退费给用户。

近年来，消费者对通信收费的不满与日俱增，各类投诉不胜枚举。业内人士对此建议，运营商加强对相关员工服务能力的培训及指导，定期举办讲座等线上线下活动，为消费者讲解和指导，以便改善服务；依托大数据分析，提供更人性化、更贴近消费者需求的产品与服务；相关部门要指导、推动通信企业简化资费结构，督促其合理制定互联网接入服务资费标准和计费方法，督促运营商减少赠送流量等暗补内容，通过直接下调资费让用户受益。（图/文 通讯员 吕慧敏 全媒体记者 张驰川）

编辑：陈路