今日镇江讯  工商银行镇江北固湾支行自开业以来始终坚持以客户为中心的服务理念,努力提升服务质量,不断推动服务下沉,以客户需求为目标,打造人性化、需求化为导向的新型服务体系。结合党中央及总省行党委关于党史学习教育的决策部署和总省行开展的“我为群众办实事 服务提升行动”，北固湾支行作为基层网点迅速行动用扎实有效的举措为民服务办实事，解决群众“急难愁盼”的实际问题，践行金融为民、利民、惠民、安民。

近日，北固湾支行来了一位“特别”的客户。大堂经理询问客户来意后，第一时间通知网点负责人并为该客户打开“特事特办”的“绿色通道”直接将其引导到了业务窗口。一定有人会问，谁呀？为什么不用排队？

原来，在几周前网点就接待了一位客户，是一位父亲，当时他带着一个户口本要求替儿子办理取款，经过柜台客服的详细询问与沟通得知，客户在儿子刚出生的时候用户口本为其办理了一个代交保险费的存折，如今保险早已到期，保险金也已经退回到存折上，但是存折遗失了，因为儿子上大学才突然想起来有这么一笔钱，于是就来银行查查看。

经过柜台客服的一番查询与核实发现客户的存折是非实名制老账户，当年的开户信息也仅有账户名与客户提供的户口本的姓名一致，这个遗失的存折也因为近年来银行账户实名制的要求，被银行内部控制无法取款。柜台客服告知客户需要取出这笔钱必须采取账户的挂失销户，而且需要先为账户进行实名制的变更。客户的儿子已经成年所有的手续都需要本人亲自到柜台办理。客户着急了，儿子在外地上学又加上疫情管控，实在不方便来回奔波。

为了帮助客户解决这个历史遗留的老存折的问题，网点的现场管理和网点负责人第一时间向客户解释了现在银行账户管理的一系列政策，并为其提供了解决方案。现场管理将办理业务需要提供的资料逐一告诉这位父亲，并且第一时间派出网点人员前往我行保管历史凭证的凭证库，在不计其数的历史凭证中找寻客户当年办理存折时的历史凭证作为账户实名变更的依据。网点负责人同时承诺等客户的儿子放假回镇，会为他开通“特事特办”的“绿色通道”，一次性解决所有的问题。

所以就有了最开始的那一幕，放假回来的小伙子从进入网点到办理完业务不过短短15分钟，却充分体现了北固湾支行的业务素质，和“我为群众办实事”的精神。

自党史教育开展以来,工行镇江北固湾支行扎实开展“我为群众办实事”活动,聚焦群众在办理业务中遇到的实际问题,用实际行动为群众提供更加优质更加人性化的服务。这次的“特事特办”只是众多业务的一个缩影,像积极落实银保监会“减费让利”政策，优惠于民；为行动不便的老年客户提供上门服务，服务于民；大力宣传金融安全知识守护人民群众账户、资金、信息安全，服务安民等，都是北固湾支行正在开展的行动。工行镇江北固湾支行也将继续深挖服务质量,真正做到为群众办实事。（朱琳琳  胡四荣）

编辑：缪小兵