今日镇江讯 自2018年12月开业以来，紫金农商银行句容支行牢固树立“以客户为中心、以服务为导向”的理念，高度重视网点服务建设。为进一步强化网点服务规范，助力文明城市创建，近期紫金农商银行句容支行开展了一系列厅堂服务优化活动。

强化服务规范，

树立良好形象

窗口服务是金融服务质量的直接体现。该行严格按照《紫金农商银行网点文明规范服务建设标准》，对员工着装、仪容仪表、发型发饰、语言神态、服务行为等进行统一规范，热情主动接待客户，开辟绿色通道，提供上门服务，持续提升服务水平，树立良好的金融服务形象。

加强学习教育，

提高员工技能

教育培养一支技术过硬的员工队伍是增强服务水平的关键。该行不断强化技能学习培训，每日召晨会夕会，晨会开展仪容仪表检查、服务演练、事项提醒等工作，夕会通过学习专业知识、组织技能竞赛等形式，努力营造“比、学、赶、超”的良好氛围，提升员工每日精神面貌，传递资讯交流信息，提高团队协作能力。

完善服务设施，

提升客户满意度

该行积极完善各类服务设施，保持营业大厅整洁明亮、光线充足、温度适宜，为客户提供专用点钞机、饮水机、报刊杂志供阅览，配备便民箱、雨伞架、老花镜等便民服务设施。此外，该行并于2021年4月成功设立不动产登记便民服务点，大大方便了抵押贷款业务办理和信息查询，进一步提升了服务效率和客户体验。

加强宣传引导，

打造优质服务品牌

为助力文明城市创建工作，该行在大厅醒目位置摆放行业规范、特色公益广告、设立学雷锋志愿服务站，利用网点LED电子滚动屏、视频展播、宣传展板等多种形式，加强宣传教育，营造良好的宣传氛围。同时，积极组织员工参加文明实践志愿服务活动，清扫网点周边道路垃圾、引导车辆有序停放，充分发挥党员模范带头作用，将金融知识宣传与文明城市创建相结合，积极开展人民币、存款保险、征信、防范电信诈骗等金融知识宣传活动，持续推进金融消费者权益保护工作。（葛伶燕 单杉）

编辑：陈路