今日镇江讯 为大力推动“四星级网点”的创建工作，近日，工行镇江镇句支行结合自身实际制订创建规划，通过规划积极推进网点星级创建工作能够扎实有效开展。

由综合管理部对照创建标准，镇句支行完善网点基础设施建设，优化网点环境，负责每日与综合管理部沟通网点硬件的完善情况，并每日做好服务监测，就服务中存在的优点和短板与员工进行深入探讨，努力为客户提供更优质的服务，从而使创建工作有条不紊地进行下去。

镇句支行围绕创建“四星级网点”为中心目标，进行了多方面的积极尝试，打响了优质服务的口碑。首先，安排业务精、速度快的柜员受理柜台业务，提高业务办理效率，减少客户等候时间；其次，随时进行二次分流，对客户所办理业务进行再确认，节省柜面业务办理等候时间。同时开展厅堂微沙龙、向客户发放宣传折页，这样做既能有效缓解客户等候所带来的焦虑情绪，又能向客户宣传我行产品，起到良好的营销效果；然后，镇句支行充分利用送水车，为客户准备茶水，让客户感受到网点的贴心关怀。同时大堂经理主动搀扶、帮助年老客户，为行动不便的客户提供上门服务，让客户感受到人性化、便捷化的服务；最后，为了方便客户，镇句支行把办理业务需要填写的凭证分门别类，并附有样板，方便客户填写，在吧台为客户准备信封，便于客户取用。

每日日终网点负责人抽查录像视频，对每天的服务进行检查，对服务不规范的员工重点帮扶，对服务较好的员工进行表扬，本着每天进步一小步的原则，循序渐进稳步提升。同时制定网点服务考核机制，奖优罚劣，以先进促后进，从而全面提升网点的服务质量。

星级网点的创建需要全体员工发挥集体智慧，秉承“一切为了客户”的服务理念，把微笑融入服务，把满意留给客户。镇江镇句支行将以此为契机，切实抓好文明优质服务，以最真诚、最专业、最优质的服务，争做百姓心目中满意的营业网点。 （孙峥 胡四荣）

编辑：何冰