今日镇江讯  6月2日下午2点左右，一名50多岁的男子急冲冲地走进交行丹阳支行营业部大厅。当时，男子手上拿着一沓被火烧损的现金，焦急地询问能否兑换“火烧残币”。

客户服务经理孙文莲见状，立即上前接待他，同时安抚男子情绪，让其不要慌张着急，交行一定会按照相关规定处理。说话间，安排人手迅速启动兑换残破币应急机制，“抢救”残币。

孙文莲告诉记者，经了解，这位客户家住丹阳城郊接合部，是一位个体户，因做小生意就经常有现金留存。当天，不小心将现金混在杂物中放入了炉灶中，等发现时为时已晚！尽管急抢快抢，部分纸币已烧毁。此后，男子带着抢出的部分“火烧残币”，紧急寻找兑换银行。

当时，看着手中的这堆残币，男子可谓忧心如焚，权衡之下，他立刻来到了交通银行丹阳支行营业部求助。

孙文莲说，由于“火烧币”残损程度高，碳化部分较多，比较难于清点。同时，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且火烧币无法通过点钞机验明真假。故此，所有的“火烧币”都只能凭借手工清点数量和鉴定真伪。

在清点过程中，支行工作人员曾光华和副主管孙伟平小心翼翼地将“火烧币”逐一揭开、摊平，并借助残币兑换仪对每张残损币进行真伪鉴别、清点、复核。经过1个多小时的细心甄别，最后成功帮助客户兑换火烧残币3500元，有效地降低了客户的损失。

男子拿着手上完整的现金，脸上终于露出笑容。离开前，对交行工作人员耐心细致的服务，男子一再说着感谢。“有现金，存银行”。采访中，孙文莲反复提醒，为了安全和保险起见，家中尽量不要存放大额现金。（通讯员 朱超  全媒体记者 朱美娜）

编辑：陈路