今日镇江讯  消费是经济稳定运行的“压舱石”，也是推动经济增长的“主力军”，健康有序的放心消费环境关乎经济社会发展大局。“放心消费”创建活动，不仅是消费者判断企业信誉的重要标准，更是企业履行社会责任的客观要求，是企业对广大消费者服务的郑重承诺。

近年来，为履行消费者权益保护主体责任，普及金融知识，南京银行镇江分行深入践行“以人民为中心 增强金融消费者获得感”，主动担当作为，积极提升客户服务，维护消费者金融消费权益、防范金融风险，切实满足人民群众日益增长的金融需求，扎实开展放心消费创建工作。2021年1月，南京银行镇江分行被评为“2020年度镇江市放心消费示范企业”。

聚焦产业强市，深耕零售蓝海，服务镇江经济发展

2014年5月27日，南京银行镇江分行挂牌营业。该行积极践行“责任金融 和谐共赢”文化理念，2020年创新推出“鑫人才、苏影保、科保贷”等产品，落地全省首笔“节水贷”，先后荣获镇江市“金融服务贡献奖”、“人才金融服务先锋”、落实“两项货币政策工具”先进集体、镇江市绿色金融示范单位等多项荣誉，该行营业部荣获“全国巾帼文明岗”“南京市青年文明号”。

开业七年来，在镇江市委、市政府的关心支持下，在金融监管机构的指导帮助下，南京银行镇江分行秉承“立足镇江，服务镇江，建设镇江”的经营理念，立足城市商业银行发展使命，以服务镇江经济发展为己任，精准发力地方基础设施建设，成为地方经济发展的重要推力；聚焦“产业强市”，着力扶小助微，以支持先进制造业发展为重点，持续加大服务实体经济的工作力度，积极增加信贷投入，有效破解小微企业融资难问题，与企业“做好伙伴，创大未来”；深耕零售蓝海，打造“市民银行”，为镇江广大市民带来更加专业、丰富、优质的金融服务。

普及金融知识，完善投诉机制，维护消费者合法权益

南京银行镇江分行注重消费者权益保护工作，切实加强投诉管理，畅通投诉渠道，在营业网点、官方醒目位置均公布了客服与投诉电话。由党群监察部负责投诉管理工作，各条线管理部门履行本条线相关客户投诉的管理职责，按要求抓好客户投诉的预防、处置和整改工作，各营业网点指定专人负责现场受理客户投诉，在所辖业务权限和授权范围内直接处理化解客户投诉。目前，分行客户投诉管理工作流程较为顺畅，客户满意度较高。

此外，南京银行镇江分行在持续推进常态化公众教育工作的基础上，完善公众教育工作长效机制，增进与金融消费者的联系。营业网点厅堂“金融知识微讲堂”是常态化推进公众教育服务工作的重要着力点，分行各营业网点每月在营业网点厅堂开展一场“金融知识微讲堂”，营造金融知识宣传普及的良好工作氛围，向客户普及金融知识。各网点“消费者权益保护宣传区”配备专门的电视机播放金融知识相关视频，专区内摆放了金融知识宣传折页和书籍，供客户学习金融知识，营造浓厚的金融知识宣传氛围。

倾情地方民生，履行社会责任，诠释企业文化理念

在不断加大金融支持力度和提供优质金融服务的同时，南京银行镇江分行倾情地方民生，履行社会责任，以“鑫服务”党建和“鑫青年”团建的特色服务品牌建设为抓手，组建青年志愿者服务队，投身公益慈善活动，积极普及金融知识，高度重视消费者权益保护，以实际行动诠释“责任金融，和谐共赢”的企业文化理念。

未来，在推动高质量发展、创造生活高品质的历史征程上，南京银行镇江分行将继续坚持党建引领，以开新局谋新篇的卓越身姿，坚决贯彻落实总行战略部署，立足镇江本地市场，着力发展“135”战略，强合规、控风险、夯基础、育文化，提高该行各条线前瞻性与管理水平，提升全员工作执行力，持续扩大基础客群，大力推进业务转型发展，为镇江地区经济建设和本行高质量发展贡献更大的力量。

（鲍伊蕾 单杉）

编辑：阿奎