镇江的服务窗口正在悄然变化——

5月19日，行动不便的张女士到润州区法院办事，发现办事大厅里不仅有饮水机、一次性纸杯、医用药箱、老花镜、母婴室、无障碍卫生间等，还设置了残障人士无障碍专用通道，并享受优先服务。不到十分钟办事结束，张女士忍不住点赞：“真的太暖心！”

像这样暖心的窗口，正在镇江变得越来越多。按照服务窗口标准化设置规范，要科学合理设置咨询导引、窗口服务、自助服务、政务公开、休息等候等功能区，因地制宜提供可满足办事需求的文具、表单、桌椅等服务设施，提供饮水机、无线上网等便民设施，让窗口服务的暖流汇入群众心底。

5月15日，上午8时50分，在南京工作的李春岭来到市人社综合服务大厅，办理社保关系转移服务。他也因此成为人社窗口“周六延时”服务启动首日的“首名获益人”。他说，窗口“周六正常上班”的服务对上班族来说真的很贴心！

像这样贴心的窗口，正在镇江变得越来越多。4月24日，不动产登记交易窗口首次推出“周六不打烊”服务，随后，人社综合服务分中心、医疗保障分中心跟进，下一步，越来越多的市县两级窗口单位都将拓展周六服务，进一步方便企业和群众办事。

5月17日，市民张先生的驾照马上就要到期了，一大早就来到车管所办理机动车驾驶证换证业务，从来之前担心“换证难、流程慢”，到自己亲身体验5分钟办理，张先生惊喜万分：“缴费、体检证明等材料都能一站办理，办理过程非常顺心。”

像这样服务顺心的窗口，正在镇江变得越来越多。按照市委、市政府要求，各级窗口单位持续优化办事流程，减材料、减环节、减时间，凡没有法律法规依据的材料一律取消，凡是能够被法定证照、书面告知承诺、网络核验等涵盖或者替代的材料，一律不再向企业群众收取；申请人申请材料齐全、符合法定形式的，接件窗口应当当场受理、严格按照承诺时限办理当事人申请，不得超时，确保又快又好地为群众提供服务。

随着党史学习教育持续推进，我市将党史学习教育与观照现实、推动工作、服务群众紧密结合，在开展领导干部“一人一重点、领办解难题”和党员干部“学亚夫、做亚夫——把成绩写在大地上”先锋行动的基础上，市委党史学习教育领导小组办公室联合市政务办、市文明办、市委市级机关工委下发通知，号召全市窗口服务单位积极开展“七心”优质服务实践行动，确保“我为群众办实事”走深走实。

所谓“七心”，就是让群众办事更暖心、更放心、更顺心、更舒心、更称心、更省心、更贴心。市委党史学习教育领导小组办公室相关负责人告诉记者，让群众有“七心享受”，窗口单位就必须拿出“七星服务”。“每个‘心’背后都有一系列实的举措支撑，确保‘七心’行动落到实处。”

该负责人举例说，在提供暖心服务中，着重完善“亲情化”“人性化”配套设施，增加一些提升窗口文明程度的便民服务功能，比如提供热水、无线上网服务等；在提供放心服务中，提倡建立代办帮办工作机制，主动为复杂事项和老年人等特殊困难群体提供上门办理、无偿代办帮办等便利服务，为招商引进的重点企业、重点项目提供全程一条龙代办帮办服务；在提供顺心服务中，着重优化服务流程，加大放管服改革力度；在提供舒心服务中，着重推行“一窗通办”，健全“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式；在提供称心服务中，着重强化“一次办好”制度，不断提高办事效率；在提供省心服务中，着重建设网络平台，依托“镇合意”APP平台，对全市政务服务APP进行集群，政务服务、公共服务事项应上尽上，让群众体验“不出家门网上办”的便捷；在提供贴心服务中，聚焦周六延迟服务，逐步拓展“周六不打烊”服务范围，持续提升窗口服务新温度。

据了解，“七心”优质服务行动启动以来，得到各级窗口单位积极响应，已有近10个窗口单位开始配套设施升级，近20个窗口陆续开通帮办服务，还有10多个窗口正在酝酿开通周六延迟服务和错峰服务，一波“服务利好”正在密集赶来。

（全媒体记者 王鹏程）

编辑：阿奎