今日镇江讯 随着消费者需求的飞速提升，曾经辉煌一时的百货商场大多步履维艰。但在扬中这个江苏省面积最小、人口最少的县级市，通达商厦不仅生存无虞，而且连续12年蝉联当地“十强服务业企业”荣誉。那么，在激烈的市场竞争中，这家国有商场何以28年经久不衰、基业长青？

诚信经营是商场安身立命之本

多年来，通达商厦未出现一例假冒伪劣商品，未发生一起食品安全事故，连续多年保持投诉解决率100%，顾客满意率100%，先后获得“中国商业名牌企业”“全国商业服务业顾客满意企业”“江苏省诚信经营示范企业”等荣誉称号。

前不久，通达商厦总经理郭玉生被镇江市消费者协会评为2020年度“最美消费维权人物”。

“通达永远诚信，诚信才能通达”是通达的不老法宝。在通达，3万余种商品全部明码标价，坚决不搞虚假的打折让利。在通达，每年有笔20万售后服务基金，实行“四为主”售后服务原则。

在通达，有 “新四大承诺”：商品价格承诺、商品质量承诺、诚信服务承诺和回报社会承诺。此外，通达还推出服装免费干洗、皮具免费护理、床品免费除螨等增值服务.....

拓改升级是商场规模扩张之基

1993年元旦，通达商厦开业，其规模和现代化程度在镇江范围内首屈一指。开业当天，岛内外近10万人云集商场，营业额达80万元。

随着市场经济的发展，扬中的商业格局发生剧烈变化，通达人未雨绸缪，科学决策，实施多轮拓改升级。2005年，通达“内部拓改”后营业面积达8000平方米，商品零售销售突破亿元大关。2009年，通达实施“北拓工程”，营业面积达14000多平方米，成为扬中当时规模最大、环境最优、品种最全的零售商场，年商品零售总额突破2亿元。2012年、2020年经过两次改造，营业面积又增加5000多平方米，引入时尚、文化、家庭、美食等元素。

通过真银白银的投入和一步一个脚印的运营，通达商厦朝着规模化、精品化、现代化的一流商贸企业稳步迈进。

改革创新是商场稳步发展之魂

创新是企业发展的不竭动力。近年来，通达先后开启多项创新之举：在分配体制上率先打破档案工资制，实行以销计酬，员工工资与企业效益直接挂钩；在人员使用上不拘一格，实行中层干部竞聘上岗、柜组长岗位责任制、末位淘汰制；在促销筹划上推陈出新，“文化搭台，经济唱戏”，举办一系列别出心裁丰富多彩的促销活动。

今年是通达改革创新的攻坚之年。近日，通达开展“星级服务标兵”与“末位淘汰制”双项考核评比，又出台《柜组长岗位津贴考核办法》，通过从严治企、强化管理，增强消费者对通达的服务满意度，最大限度地激励员工队伍工作的积极性与创造力，全面推进企业精细化管理进程。

多元发展是商场资产提升之源

随着扬中新一批城市综合体的交付以及“一岛五桥”的交通发展，通达商厦对当地城镇居民和乡村百姓的消费虹吸效应面临极大挑战。

通达的经营者有独到的眼光。他们在传统主业之外注入众多“厚重”的元素：入股扬中恒丰村镇银行，成为该行第二大股东；发起成立信达农村小额贷款公司，两次注资9200万元；发起成立通达典当行有限公司；先后投资新联农贷和舟山采石项目。短短数年时间，通达资本运作累计收益1亿多元。改制重组金湖家和国际家居有限公司，由通达控股40%经营，当年实现企业扭亏增盈。

        作为扬中本土国有百货商场，通达凭借其一流的运营能力、优质的服务水平和先进的经营理念，无疑找准了自己的运营“秘笈”，在扬中商业领域创造了一个又一个“第一”，正稳步提升商场内容的丰富度和资产价值。（全媒体记者 袁刚）

镇江日报5月17日一版报道：解码扬中通达商厦经营之道  http://szb.jsw.com.cn/ZJRB/PC/content/202105/17/content_138105.html

编后话：市场风云变幻。通达商厦除了数轮拓改升级，还多次实施生产要素的优化组合。1996年，通达兼并现代家俱城；2002年，通达重组老百货商场.....

现代家俱城和老百货公司对扬中百姓来说，是两个特定的商业符号。提起这段往事，岛城一位商界老人在遗憾之余，感慨：在那个成就商业英雄的时代，现代家俱城和老百货公司以其本色而不失悲壮的“演出”，成就了扬中现代商业进入一个新的发展阶段。

在这个人口仅有30多万的县城，在越来越多的人选择网购的同时，通达商厦这家国有百货商场依旧充满活力，并以其独有魅力多年蝉联当地“十强服务业企业”荣誉。

当然，通达的发展史也不是一帆风顺的，也曾遭受过多次危机。譬如，这家开业时曾被誉为“镇江第一店”的商场，仅两年时间就差点濒临倒闭。但一次次转折，一次次提升，让通达愈战愈勇，愈战愈强。

二十八载沧桑砥砺，栉风沐雨，通达用开拓进取为牛，勇往直前为犁，在收获醉人的金色满园；二十八载春华秋实，薪火相传，通达用辛勤付出为笔，至诚奉献为墨，在写意迷人的绿水青山；二十八载风雨兼程，厚德笃行，通达以与时俱进为经，科学规划为纬，在编织璀璨的星光满天。

成绩标注的是过往，收获代表的是曾经。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”站在崭新的起点，面对机遇与挑战并存的未来，通达商厦——这个即将“三十而立”的企业，正在积极探索企业改革与高质量发展的新道路。

在采访过程中，我们能强烈感受到通达人的思考与忧虑：在越来越多的人选择网购的今天，在扬中城市购物中心存量明显过剩的当下，通达商厦如何才能永葆活力？在国有企业的体制、机制下，如何才能让那些在竞争领域留下的理念、文化、人才、服务等丰厚遗产真正成为通达人的历史传统和文化因子......

诚然，有些困惑或许不是这家企业能解决的，更不是在国有体制下能一蹴而就的。但我们依然坚信，通达商厦的明天是美好的。

编辑：陈路

镇江日报特别报道  http://szb.jsw.com.cn/ZJRB/PC/layout/202105/17/node_06.html