今日镇江讯 4月19日，镇江12345营商环境投诉举报专席接到镇江火车站员工来电，其单位发放的生育保险费有误，多次拨打电话，未联系上市医保中心，对此不满。专席人员接诉即办，第一时间将工单下派至市医疗保障局，经市医疗保障局领导研究，考虑其单位特殊性，顺利帮助其解决问题。这是3月18日镇江12345营商环境投诉举报专席正式设立后接听的热线之一，专席将提高为企服务质效、助力全市高质量发展。

积极响应 联动部署

如何让营商环境更好成为产业强市的有力支撑，镇江12345一直在探索。作为政务服务“总客服”，镇江12345依托“一企来”企业服务热线，设立营商环境投诉举报专席，鼓励企业群众积极参与营商环境监督，形成人人参与的社会氛围。

任何企业个人可拨打镇江12345，按“8”号键即进入专席服务，专席7天、每天24小时受理企业全生命周期中遇到的各类营商环境诉求，主要包含不按规定程序和时限办理、贯彻落实惠企政策不到位、不按规定提供审批服务、擅自设立收费项目、利用职权“吃、拿、卡、要”、违规对企业进行检查、违法对企业进行行政处罚、处理结果未公开等事项。

投诉举报人还可以通过镇江12345微信公众号、镇江市人民政府网站、江苏政务服务网镇江旗舰店等多种方式反映问题。

精准服务 高效办理

营商环境投诉举报专席自3月18日开通至4月30日共受理诉求158件，主要集中在工商监管、日常服务和金融管理方面。针对这些问题，镇江12345与发改委联合，联动各部门，压实责任、快速办理，帮助企业纾困解难。

4月14日，大路镇大路村扬中天然气门站工作人员来电，投诉村中在管道改造过程中施工方挖断单位自来水管道，单位已停水两天，自来水公司告知需自行与村里协调解决。12345接诉后第一时间将工单下派至镇江新区管委会大路镇政府，同步抄送市优化营商环境工作联席会议办公室，大路村村委会工作人员当即与自来水公司沟通协调，于4月15日将水管修复，恢复正常供水。

镇江12345通过专席受理、交办派单、同步抄送、限时办结、结果反馈等环节，实现工作闭环管理。投诉举报类工单进行标签化管理，对涉及多个部门职责且未明确牵头部门的工单，由市优化营商环境工作联席会议办公室研究后下派工单，并加强督办、持续跟踪。

建立“1小时签收、4个工作日办结、人工回访”工作机制，投诉工单下派后，相关单位在1个工作小时内及时签收，主动联系投诉对象核实情况，安排专人进行核查，收集有关证据材料，并在4个工作日内答复12345与投诉对象。所有营商环境投诉举报类工单均采用人工回访，对首次人工回访不满意的工单，进行二次派单处理，相关单位需3个工作日内给出答复。

同时，强化监督考核，专席定期对营商环境工单及办理情况进行梳理汇总，及时发现问题、分析问题，市优化营商环境工作联席会议办公室负责督促有关单位整改完善，有关工作完成情况在一定范围内进行通报和向社会公布，并纳入全市营商环境相关考核。（图/文 通讯员 刘婷 全媒体记者 张驰川）

编辑：陈路