今日镇江讯 4月3日，记者从“镇江12345在线服务平台”获悉，2020年度，“镇江12345在线服务平台”年度诉求办理量共71.97万件，年均增长率30.11%。

“镇江12345在线服务平台”（以下简称镇江12345）于2009年9月22日正式开通运行，是市委、市政府听民意、察民情、解民忧、纾民困的“窗口桥梁”。11年来，镇江12345积极办理群众诉求，年度诉求办理量由2009年的3.98万件增长至2020年的71.97万件，年均增长率为30.11%，其中办理群众诉求71.86万件。

从诉求受理渠道看，电话端有68.82万件，互联网端有3.15万件；从诉求办理情况看，群众诉求在线解答率达60.76%，部门工单办理率为39.24%。新冠肺炎疫情发生以来，12345担当疫情诉求“主入口”，全市127名话务代表闻令而动，全力以赴投入到群众诉求的接听、解答、求助、投诉等工作中，确保热线24小时畅通、始终在线，共处置疫情诉求超12.81万件，日诉求量高峰达1394件。（曾海蓉 刘嘉慧）

编辑：陈路