跑起来的热潮下，我市在全国地级市率先探索建立的服务企业“一门帮办”工作机制，更是高效运转跑出了非比寻常的加速度。这项敢为人先的制度创新，这个服务企业的“特色品牌”，在收获真情点赞中成为助推产业强市的强力推进器。

畅通企业诉求通道，改变政企信息不对称，是政府服务企业的题中应有之义。如何真正解决企业发展中遇到的各种问题？“一个部门扎口受理、相关部门负责办理、监管部门问责处理、一门心思帮办到底，确保诉求有渠道、反映有回应、问题有解决。”市工信部门相关人士介绍，企业反映的问题都可以通过“一门帮办”平台得以解决。

借鉴阿里巴巴的服务模式，“一门帮办”平台依托互联网，将所有涉企政府部门及专业机构资源整合在一起，打通服务企业的快速通道，集聚全市72个涉企机关部门和228家优质专业机构，跨区域、跨部门、全覆盖、全天候处理企业诉求，真正做到一网通办，不进一扇门、不找一个人、办成所有事，实现企业服务由传统的“面对面”到如今的“键对键”的转变。

提高服务企业质效，就是优化营商环境，就是提升城市形象。阿里集团为改造城市零售业生态，将国内外优质产品与数百万家零售店对接，拟在我市寻找战略合作伙伴，抱着试试看的态度深夜向“一门帮办”平台提出诉求。平台迅速推荐了恒顺集团，促成双方对接，达成合作意向，实现了发展共赢。阿里相关负责人感慨，镇江服务企业效率这么高，并且这么贴心，实在令企业始料不及。

阿里的经历不是孤例。中储粮镇江公司同样把发展诉求提交给“一门帮办”。经过平台介入协调，解决了中储粮镇江公司一笔延宕多年的土地出让金问题，从而增强了企业在我市扩大投资、促进发展的信心。中储粮总公司在制订未来发展战略时果断选择了镇江，“我们致力将镇江公司建设成全国油脂系统最大的储备基地、最大的物流基地、最大的加工基地和最大的效益基地。继投资一、二期项目后，目前企业又继续追加投资三期项目。”

平台高效服务的背后是一支庞大的服务群体在线上默默奉献。

接到企业诉求后，平台197名帮办员会按照“谁主管、谁答复、谁负责”和“有求必应、限时办结、过错问责”的原则进行回复处理。“有的问题解决一时找不到归口负责单位，我们就在QQ群中发布，帮办员主动认领，实现了一个端口面向企业、一套流程响应需求、一个平台服务发展。”

认领以后还有跟踪机制。诉求办理的整个过程，平台会自动实时跟踪、全程记录，每个重要节点都会有短信通知企业，并由企业评价。市政府督查室、市效能办等部门，还将对企业反映问题受理办理和协调解决情况开展专项督查、定期通报。

近年来，市委、市政府主要领导召开的企业家座谈会、市工信局“三聚”服务收集的企业诉求，均通过“一门帮办”服务平台进行交办督办。此外，江苏三超金刚石有限公司反映电力供应不稳定，希望提高供电质量诉求；江苏蓝圈新材料有限公司希望政府帮助建立资金池，推动无还本续贷业务以及希望建立政府新三板跟投机制的诉求等等，通过平台体系都得到有效解决。

尤其值得点赞的是，为了消除部分企业疑虑，平台专门开辟非会员诉求通道，企业无须注册会员，便可以匿名发布诉求，只要记住“诉求编号”与“查询码”，可以随时查看诉求办理进度和结果。

去年全年，平台共受理企业诉求812件，企业诉求同比增长53.7%，累计受理诉求3831件，发布涉企政策信息1300余条，累计8300余条。为此，全国中小企业服务联盟高度评价“一门帮办”，认为该机制“为全国服务中小企业、打造更佳营商环境，探出一条新路”。（全媒体记者 陈志奎 通讯员 邹明）

编辑：陈路