今日镇江讯 近日市民张先生向京江晚报和今日镇江反映，他购买的汽车在行驶途中发生异响，由此险些发生车祸，原因是售后人员没有盖上汽车下护板，而且在与售后几次沟通期间张先生都不满意。记者随同张先生前往销售中心帮助调解，最终双方达成一致。

张先生说，去年7月份他花费31万元在中捷汽车销售中心购买了捷豹XEL型号汽车，7月中旬他给汽车做第二次做保养时，把下护板打开后，发现渗漏机油，他找到售后，对方称要先找到原因，把机油擦干净、板子合上、开几天车之后再观察是否漏，张先生同意了。

同时，张先生考虑刚买了一年就渗漏机油，想跟售后负责人沟通，工作人员称负责人只有周一到周五在。于是张先生等到7月17日周一前往，售后人员称的确渗漏机油，并告诉负责人下午5时左右回来，但到下午5点，张先生并没有接到工作人员电话，张先生主动联系对方，对方称负责人不回来了，并且告诉张先生只能换油封，张先生认为刚开一年，只换不赔不行，对方又让张先生下周来。

到了7月26日，张先生第三次来和售后达成一致，同意更换油封不索赔了，售后维修，后来张先生看到车子下架，以为修好了，得到售后人员同意后，将车开出维修间，没想到，张先生开车行驶至金港大道时车突然发生异响，他吓的刹车，差点与后面的车发生追尾，他立即联系售后，“我以为是发动机问题，没想到对方查出来他们没给我加下护板，才会异响。”张先生非常生气，认为自己如果在高速，很可能发生事故，对方给他埋下重大隐患。

一番交涉后，对方答应本周一（7月27日）下午5点前给张先生答复，到了下午3点，张先生未接到电话，于是请记者与他一起前往协商。两位工作人员先接待了张先生，其他一位女士称，他们以为张先生是将车子留下修，这时张先生要开车出去，说下午5点回来，工作人员便同意他开走，张先生走后，技师才告诉她下护板没装，她对技师说没事，张先生5点会回来，且一直等他到6点。张先生说到5点工作人员没有联系他，所以他未回。

女士请来售后经理唐宇杰，对方接待了张先生，说明自己上次出差，所以没能当面接待张先生，了解情况后，双方进行了协商，最终达成一致。张先生说，店方同意换油封，会做好售后服务，他对结果满意，感谢晚报帮忙调解。唐宇杰介绍，之前在沟通和流程方面出现了问题，之后他们会做好服务改善流程，“其实这是油封渗油，在两个机械之间，不能算质量问题，我们会帮顾客换好。”（图/文 全媒体记者 张驰川 实习生 赵浥斐）

编辑：缪小兵