◎共青团丹徒区委员会

丹徒志愿者协会2019年9月26日成功换届。换届前，148个社会组织、268个志愿者服务团队由于没有组织粘合，一直“散装”；换届后，协会建立总群，方便活动发布和信息共享，但参与人数不多，群内氛围一般，节奏比较缓慢，可以说是“一声不响”。

2020年伊始，一场疫情突如其来。协会在群里丢下一颗行动的“石子”，激起了一池春水；协会后续乘势而上开展跟踪问询、物质保障、精神奖励，将参与防疫的志愿者吸收到协会大家庭，目前总群人数迅速增加，发布的活动“一呼百应”。

疫情当前，“散装”协会“集结”出发

一呼百应——三轮值班战“疫”情。1月27日，接丹徒防疫指挥部通知，急需志愿者参加扬溧高速上党入口防疫工作，团区委全员参与，迅速在志愿者协会总群发布“行动令”，不到3小时，第一批36名志愿者集结完毕。时间紧急，专业医护培训无法展开，团区委立刻进行网络查询和逻辑推演，整理出一套疫情防控知识问答，对志愿者开展线上培训，当天夜里4名志愿者立即上岗。为保证志愿者安全，做好人员轮休，紧随其后，团区委联合文明办和机关工委开展第二、三轮志愿者招募，一天之内，包括49名机关青年、7名返乡大学生、162名社会志愿者、5支志愿者团队在内的218名志愿者迅速集结，在扬溧高速上党收费站开展29个昼夜24小时无间断志愿服务，服务总时长2736小时，圆满完成车辆检疫登记、人员测温工作，守牢镇江“南大门”。

各显神通——团队协作显初心。参与服务的志愿者来自不同团队，却有一样的心声：“虽然我们不能像医护人员一样冲锋一线，那就努力做好每一颗疫情防控的‘螺丝钉’,相信战胜疫情的，必定是我们的众志成城！”兴乐木林志愿团队，在负责人陈正乐带领下，18名志愿者第一时间加入“战斗”，主动请战值守最艰苦的凌晨0点-8点，将简陋工棚替换成集装箱，无偿为志愿者提供热水补给，每天在交通卡口喷杀消毒；“中国好人”陈一刀慈善义工团队负责人陈杰群结束高速路口志愿服务后，继续参加宜城街道宜和社区志愿服务；相伴夕阳公益服务中心17名志愿者向11户结对老人提供心理疏导，了解老人实际困难，送菜上门；暖冬团队5名志愿者第一时间发起“在你身边·抗击疫魔”爱心捐赠，募集资金27000余元，其中2名在校大学生用奉献实现“00后”价值；区文艺志愿者摄影支队5名志愿者义务拍摄交警、交通、志愿者、医卫人员忙碌身影，用镜头记录抗击疫情历史时刻。

统筹保障——锻造硬核服务队伍。志愿者协会筑牢疫情防控组织保障：“互联网+”开启24小时云管理模式。组建抗“疫”志愿微信群，统筹物资领取、值班表更新、防护知识培训、注意事项实时提醒，均在“云”上完成。“保险+食品”让志愿者既安心又暖心。联合人保财险丹徒支公司为志愿者提供3500万元涵盖人身意外的风险保障；联系隆庆食品有限公司，向志愿者无偿供应价值7107元的牛奶。“证书+物资”让志愿者有仪式感有获得感。志愿服务结束后，协会向抗疫志愿者代表颁发服务证书，传达下一步志愿服务计划，确保工作有始有终。

一场大战，让协会建设更有章法

一个活动，从始到终都凝结着组织者的工作章法和管理方法；一个好的活动产生的蝴蝶效应，可以带来一项工作的典型性启发；每项工作的正向反馈，可以成为一个地区积极心理思维的效用层叠，最终可以变成这个地方的社会效益。

机关沉下去，基层强起来——干部带头，群众参与。防疫中，机关人员一直站在志愿者的前面，既是组织统筹者，更是一线执勤员。机关同志深入一线，换来的是志愿者的纷纷响应，对每个细节的亲身体验、精准把握换来的是志愿者的点赞和认同。深入基层，是为了向群众学习，下沉一线，是为了做好调查研究，只有在真正了解工作实际、工作机理之后，才能回应群众所想所盼，只有从真实有效出发，才能收获肯定和支持。

解决问题，才能形成合力——以活动内容和形式的协调统一为根本。好的活动组织，必须追求内容和形式的有机协调统一，内容设置必须真实有效，形式设计应当真实合理。站在服务对象角度，充分对接需求，不主观臆测；站在组织者角度，“牵线搭桥”，协调多方资源、平衡各方需求，使活动可持续。每项工作都应以解决问题、打通痛点为根本，以终为始、固守愿景，才能实现工作效能最大化。

精准管理，才能从0到1——垂直式管理和扁平化管理相结合。活动中，团区委通过两个微信群进行管理，内部工作群采取垂直式管理，对志愿者报名、值班表安排和物资保障进行明确分工，高效完成大量前期组织工作；志愿者大群采取扁平化管理，对志愿者进行岗前培训，对服务中志愿者反馈问题及时搜集整理，持续跟进、协调解决，尊重每名志愿者客观条件和主观意愿，在保证活动顺利进行的情况下，尽量减少不必要形式和环节，提高组织管理效率。活动结束后，为志愿者颁发证书，表彰鼓励，建立与参与者联系，将一次活动参与者转化为长期活动资源，依托对人和过程的双管齐下，强化“动员—参与—反馈”管理闭环，提升组织管理水平，实现从0到1,1到100……

心理共情，才能蔚然成风——以宣传引导和氛围营造为重点。通过跟踪报道和总结反馈，过程性展现活动进展和成效，营造社会氛围，强化宣传引导，不仅能使参与者拥有获得感，也能影响未参与者。活动中，“青春丹徒”聚焦个人和团队，系列报道志愿者从招募到服务全程故事，让参与者和读者都能产生心理共情，很多读者受到鼓舞后报名成为志愿者。

同理，每项工作，浓墨重彩、精心描绘后，只是过程性结束，很多心理性后续必须及时跟上，多个活动反复获得群众的心理共情后，就能逐渐形成一类工作的行为习惯，才能形成一个地区的行为自觉和脉搏传导，最终形成这个地方的社会气质，凝结出一种可以传承的区域精神。