今日镇江讯  随着科技的不断进步，智能自助缴费机便捷的操作，丰富的功能，为市民带来更多的便利，国网镇江供电公司也不例外，为市民提供了自助缴费通道。然而，大西路九如巷的李大爷来到国网镇江供电公司城区营业厅缴纳电费，面对智能自助缴费机，这让不懂操作的他犯了愁，多亏了一旁的工作人员热心指导，李大爷不仅成功缴费，还学会了如何操作自助缴费机。

4月27日，记者来到位于润州区电力路182号的国网镇江供电公司城区营业厅。记者看到保安师傅对每位临厅客户进行测温操作、要求客户佩戴口罩，办理业务柜台前加装了防护罩，临时“隔离”为封闭柜台，确保与客户沟通时双方的安全。记者来到厅内的自助服务区，看到有7台自助缴费终端，一些顾客在缴费机前正在进行操作，周围有工作人员进行指导。工作人员告诉记者，自助缴费终端有信息查询、票据打印、交易对账等功能，用户只需在自助缴费终端上输入用电户号或者扫描电费卡上的二维码，根据屏幕显示和语音提示可选择现金缴费或银联卡缴费，按下确认键，即可缴费成功。用户也可通过该设备查询实时用电量，随时打印正规的增值税发票。

一位来缴费的老人告诉记者：“我都习惯现在来营业厅缴费，网上缴费不会操作，而且在网上缴费没有实物，并不放心，来营业厅缴费会有缴费凭证，不懂的问题还可以问工作人员，会比较放心。”老大爷还说：“现在可以直接刷二维码，不用输账号，对我们老年人来说真的很方便，我们有些老年人有的看不清在电费卡上的账号，对我们来说字号有点小，输入账号有些困难，还担心输错账号易帮人家缴了电费，有时候输入两三次才能输对，现在扫描自己的二维码，肯定是自己的用电账户，也不需要担心了！”工作人员告诉记者，从去年9年月份开始，新的缴费卡上都设置了二维码，工作人员对所有进厅的顾客会免费更换为带有二维码的新卡，客户直接扫描二维码在终端上进入自己的账户，非常快速便捷。

记者还看到，一位顾客是第一次使用自助缴费终端来缴费，工作人员主动耐心地教他如何操作和使用，很快顾客变缴费成功了。工作人员说以前营业厅有12个柜台，虽然柜台不少，但有时候办理一些复杂业务需要20多分钟，要是连续办理几个复杂业务，缴费的顾客需要等一个多小时，从去年10月开始营业厅设置了自助缴费终端后，我们减少了柜台，对顾客进行分流，办理缴费业务的安排在自助缴费终端，复杂业务的在柜台办理。即使自助缴费终端需要排队，但在自助终端每位顾客缴费速度非常快速，排队的顾客等待时间大大减少。

工作人员还告诉记者：有些老年人不放心自助缴费终端缴费，还是想在柜台上缴费，为此营业厅还专门保留了用来缴费的柜台，为不愿在自助缴费终端进行服务。不过老人在等待柜台排号的时候看到其他人通过自助缴费机很快就完成缴纳，拿到可缴费凭证，也转而愿意尝试自助缴费。如今不到一年的时间，自助缴费率已经从百分之十几上升到现在的百分之七八十，如果只算居民个体的自助缴费率，比率会更高。

国网镇江供电公司市区营业厅班长赵媛告诉记者：“每月10号以后，营业厅会进入缴费高峰，最高峰一天人流量达到1500人次。高峰期7台自助终端前面都会有人排队，为此每个柜台会安排一个工作人员。由于工作人员全天全程戴口罩，又隔着距离，说话声音比平时大一倍，有的老人耳朵又不好，这时声音需要更大，可以用喊来形容，带着口罩呼吸也不是特别畅通，虽然工作量很大，但是作为一线工作人员，一定要为居民服务好，让群众满意。我们营业厅是全市唯一一个A级营业厅，全年无休，从大年初一到现在，每天都在营业，一直没有间断，居民可以选择适合自己的时间来营业厅办理业务。”（全媒体记者 刘驰）

编辑：何冰