今日镇江讯 为应对疫情给营销工作带来的影响，工行镇江分行及时转变观念，加强客户储备，积极推进“线上服务营销”常态化发展，强化非常时期客户服务工作。

疫情期间面对到店客户下降的实际问题，网点必须转变观念，转移部分精力至线上开展客户维护和服务工作。2月17日-21日，该行个金部邀请专业培训师就线上业务发展开展线上培训，涵盖线上线下一体化、线上客户的储备和激活、传统的短信营销、微信的力量、以及手机银行等线上工具的运用等方面内容，帮助、指导全行个金从业人员提升线上营销认识，加强疫情期间的客户服务和产品营销，降低疫情对业务发展的不利影响，推动全行将线上业务作为常态化的工作开展。

基层网点是面对客户的主要阵地，而电子银行是线上客户维护的最重要工具。网点一站式为到店客户进行电子银行业务的推介和指导使用工作，对于重点客户和日均资产提升客户，网点理财经理要做到实时建档和联系，保证这部分重点客户工作时间能通过营销系统进行维护，非工作时间可通过线上方式进行维护。

目前银行服务渠道实行“网点柜台+自助银行+电子银行”模式，柜员、大堂经理、客户经理及网点负责人构成四位一体的网点联动模式，保证主动上门的客户不因服务等原因流失。大堂经理承担到店客户的识别引导、营销维护等工作，引导客户办理电子银行，与客户建立微信等联系方式，识别潜力客户推介至理财经理或网点主任维护；理财经理日常维护时积极推荐线上业务、传导线上业务理念。网点全员各司其职，与客户建立互动联系，方便客户有需求时有目标联系人，保障后续产品推介，为线上业务的发展早谋划，早实施。

此外，该行还加强宣传，进一步加大工行手机银行及相关优势产品的宣传和推广，在微信朋友圈进行推广时，引导理财经理做有心人，既要宣传产品的亮点和优势，还要在软文推广上花心思打动客户，防止千篇一律而达不到预期宣传效果。（周亚平 胡四荣）

编辑：陈路