今日镇江讯 为做好疫情期间消费者权益保护宣传服务工作，增强消费者金融方面的自我保护意识和风险防范能力，日前，交行镇江分行多层次开展“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的消费者权益保护教育宣传周活动。

结合今年的实际情况，契合防疫需要，该行推出线上线下多形式的创新宣传渠道。一方面以线上为重点，围绕疫情期间电信诈骗、非法集资、特殊还贷、爱心捐赠、依法维权和个人征信等公众当前关注的热点问题，制作了“钱袋子保卫战”、“提高警惕，别让您的爱心被不法分子窃取”等6期“娇娇说消保”系列宣传小知识，通过微信等平台线上向市民推送，以数字化、趣味化和直观性的形式，为消费者普及金融知识和风险防范提醒。另一方面，该行各支行营业网点的理财经理，面向客户群每日线上宣传消费者权益保护小知识并进行线上答疑解惑。

在线上重点宣传外，该行还进行线下补充，立足厅堂阵地，该行在营业网点LED屏滚动播放 “凝聚你我力量，共创放心消费”等宣传口号，在海报机播放相关宣传图片。银行工作人员主动向前来办理业务的市民赠送宣传折页，宣讲金融知识和投诉渠道，答疑解惑，提高大家的权益保护意识。

据了解，交行镇江分行在宣传周期间，组织该行员工学习江苏省高级人民法院2019年度消费者权益保护十大案例，总结提炼出侵害消费者法定权利的产品质量不合格、故意隐瞒等欺诈消费、违规收费、签订不平等条款、格式条款和非格式条款不一致、强制消费等几大常见因素，结合客户日常关心的热点问题，如疫情期间信用卡收费及还款、个人征信如何自助查询、个人贷款延期还款需哪些手续等，对客户进行宣传解释、释疑解惑，帮助市民增强维权意识和自我保护能力。 （宋娜）

编辑：陈路