今日镇江讯 15日，2019年市消协投诉分析报告发布，全市共登记消费者投诉、举报、咨询22895件，同比增长9.38%。其中办结有效投诉6741件，占总量的29.44%，按时办结率100%，为消费者挽回经济损失481.14万元；查实并处理举报1163件，占总量的5.08%，案值299.6万元；解答消费者咨询14991件，占总量的65.48%。

去年，全市共办理涉及商品消费类投诉3822件，占投诉总量的56.70%；办理涉及服务类投诉2919件，占投诉总量的43.30%。其中，日用百货、交通工具、食品、商品房、教育培训为投诉热点。日用百货类的消费投诉最为集中，共1031件，投诉量排名前五的分别是服装258件、鞋帽173件、家具169件、钟表55件、化妆品38件，投诉主要集中在质量、售后服务和广告宣传等方面。

商品房、教育培训类消费者投诉也较为集中。涉及商品房类投诉235件，占房屋类投诉96.71%。消费者对房屋质量，特别对精装修质量、备案价格、验房标准等投诉较多。涉及教育培训类投诉158件，消费者主要对社会教育培训机构在未事先告知并作出妥善安排的情况下，不按照约定提供服务，以及未按规定及时退款。 （全媒体记者 朱婕 陈红生）

编辑：董礼