今日镇江讯  “窗口暂停，服务不停”，镇江车管所大年初三即组织网办中心和声讯台人员提前返岗，及时处置民声诉求；“疫情当前、我们不退”，在部署好各项疫情防控措施的基础上，积极探索贴心服务举措，2月3日起恢复业务办理，持续拓宽暖心通道，逐步构建车管业务“网上办、快速办、定制办、上门办”的四维服务网络。

畅通业务在线办理，“普通业务网上办”

1月31日原为节后第一个工作日，也是当月最后一个工作日，根据疫情防控工作要求，车管所及时调整了车驾管业务服务时间。机动车年检、驾驶证换证、临时号牌换领等业务成为群众关心热点。为积极回应群众需求，避免人员聚集，车管所通过微信公众号、微博、今日镇江、金山网镇江论坛等方式，多措并举、及时有效推送部局动态，持续引导群众在线办理临时号牌申领、免检车申领检验标志等26项普通业务。组织24小时不间断在线值班，及时处理网民车管业务诉求，快速解答群众咨询，春节以来在线回应网民咨询、交流互动280条。

为积极应对网办业务和在线咨询高峰，1月27日，车管所组织网办中心、声讯台和微信公众号后台工作人员提前返岗，抽调骨干力量充实网办中心审核力量，主动协调邮政公司，畅通网办业务线下审核寄送环节，确保网办业务当天受理当天办结。截至目前共在线办理车驾管业务3719 笔，审核备案非本人机动车7000余人次，电话答疑4000余次，微信回复1603人次。

开辟窗口绿色通道，“服务民生快速办”

车管所各业务科室积极改进服务举措，不断拓宽服务民生绿色通道。机动车查验、登记窗口设立专用通道，优先受理运输防疫物资和生产生活需求等服务民生车辆业务，减少等候时间，专用通道开通以来，先后为丹阳公交、沃德农机等服务民生公司，共计119辆机动车提供业务便利。违法处理窗口全员在岗，在2月3日开放受理公司车辆业务基础上，有序受理个人车辆业务。完善机动车检验后台审核人员配置，主动对接各检测公司贯彻上级精神，对疫情期间逾期未检车辆开辟绿色通道，截至目前共审核机动车年检3058辆，为车主复工复产行驶需求提供保障。

解决企业复产困难，“特需业务定制办”

支队车管所承担了“两客一危”等重点运输企业安全管理职能。为做好列管运输企业复工复产服务工作，管理科民警分赴我市江天集团、外事汽车、旅游汽车、宝华物流和客运场站，帮助企业做好车辆安全检查，指导做好返岗人员疫情核查，协助制定复工复产防疫方案。由于重点运输企业驾驶人多为AB类驾驶证，而驾驶人审验和满分现场教育因疫情暂停，企业驾驶人清分、审验业务需求迫切。为保障各运输企业全面复工后驾驶人能及时上岗，管理科从实际出发，在落实好各项防疫措施的基础上，专门开办“重点运输企业驾驶人专项学习班”，有序受理重点驾驶人审验、满分教育现场学习，已服务驾驶人61人次，有效解决了企业困难和驾驶人需求。

2月19日，“挂车帮”租赁公司车辆专管员到所求助，“节前公司新购置了140辆挂车，根据疫情防控运输需求，想利用此段时间进行登记上牌，由于车辆较多，希望车管所能够给予帮助”。充分考量到“挂车帮”作为我市高新区招商引资重点项目，对全市乃至全省物流运输起到关键作用。车管所急事急办，立即调派全国高级查验员张祥福带领查验队伍进行集中攻坚，现已完成37辆挂车登记上牌，及时帮助企业车辆投入市场运营。

党建联盟共建共享，“车管业务上门办”

车管所党支部坚持发挥五星支部在疫情阻击中的战斗堡垒作用，借助党建联盟平台充分发扬“疫情无情人有情”战斗精神。疫情以来，丁卯街道谷阳社区全体干部长期奋战在岗位一线，就连“补个证”都没时间办理，常常来电咨询。2月21日上午由教导员带队为抗疫一线的社区干部进行慰问，并在现场详细讲解了交管业务网上办理方法，点对点介绍了大家关心的车辆年检、车辆如何绑定他人驾驶证处理违法等业务流程，获得了社区全体干部的欢迎和感谢。下一步，支部将继续延伸服务触角，将“上门办”服务送到更多的企业和社区。(全媒体记者 解斐 通讯员 田晨)

编辑：缪小兵