今日镇江讯  在居家做好疫情防控期间，出现了下水道不通、家电损坏、水电故障等给生活添“堵”的问题，怎么办？如果您遇到这些现实困难，又一时找不到解决的办法，不妨拨打12349民政公益服务热线。这条热线“承诺”：疫情期间，这里所提供的便民服务“不打烊”。

疫情期间，桃花坞二期某户居民，家里马桶堵塞，弄得家里又脏又臭，在拨打了12349热线后，该平台立即安排服务人员上门，半小时内就解决了问题；花山湾二区市民拨打热线反映家中进户水管漏水严重，致使楼道漫水，接到求助后，平台派出服务人员上门实地勘察后，在1小时内完成维修工作；颐和家园某户居民反映家中热水器打不着火，在居家隔离期间给一家人的生活带来不便，平台服务人员仅在半小时内便入户完成维修工作……

12349为民便民服务中心主任陈金凤介绍，自我市开展疫情防控工作以来，为做好我市在疫情期间的便民服务维修工作，镇江12349热线针对疫情期间的上门服务，制定了实用的“商户预防新型冠状病毒上门服务须知”分发给各合约商户开展预防工作。

不仅如此，陈金凤说，平台加强复工备案制，对上门服务的人员逐一登记休假期间的行踪、每日健康情况、每日上户情况以及体温状态进行实时监测，同时免费配发防护装备，以确保服务人员和居民的安全。

面对市民的需求，陈金凤承诺：“虽然一些商户的打烊为市民带来不便，但12349‘不打烊’，用细心和贴心的服务，为居家隔离的市民做好基本生活保障、医疗健康咨询等便民服务，努力实现‘群众不出门、服务送上门’。”（道静 范海罡）

编辑：陈路