今日镇江讯  昨天，记者从镇江火车站了解到，目前伴随着春运返程、返学、返工客流的逐步增加，给疫情防控工作带来了不小的挑战，一些旅客由于各种原因，出门时遭遇了麻烦。所幸在火车站执守的市交通综合行政执法支队工作人员推出“一站式”服务，给旅客带来了福音。昨天上午，就有一位“搭错车”的旅客因买不到票而急哭了，好在“一站式”服务将她直接送上了列车。

“我上错车了，到了镇江才发现，怎么办呀？”昨天上午10点左右，镇江高铁南站的交通执法队员金芳在出站口遇到了一位神色慌张的中年妇女。“别急，你先把身份证和车票给我看下”，金芳一边安慰着，一边替她将行李箱拉到旁边。

经询问得知，该女子姓邓，今年43岁，当天她一个人从安徽蚌埠买了票，打算去宁波，由于站台上同时有两列进站列车，一时疏忽竟错上了另一列动车。等她在车上发现情况不对时，为时已晚，无奈之际她只好在镇江下车，准备再买票转程到宁波。可一时也买不到票，急得直哭。

核验登记后，金芳和同事立即帮她想办法，掏出手机查询最近的班次，“镇江南到宁波没有直达，最快可以坐到杭州中转”，发现20分钟后正好有一班途经镇江到杭州的车，金芳交代同事执守在现场，立马带着邓某走向通道另一侧的港航中心党员服务点，请服务点志愿者一起帮忙。

这时，一名在高铁站巡查的铁路工作人员也凑了上来，金芳立即把邓某的情况向铁路工作人员说明，并得到帮助。“不用带她去买票了，拿着车票跟我走就行。”为了让邓某尽快赶上车，铁路工作人员答应可以直接将她送上站台，登上开往杭州的列车。

“谢谢谢谢，以为今天去不了宁波，无处安身了，幸亏遇上你们了。”原本泪流满面的邓某，此刻再度流下激动的泪水。“快去吧，祝你一路平安。”金芳和邓某挥手告别，又赶紧跑回了值守点，继续投入工作。

“特殊时期我们遇到的特殊情况较多，推出这种一站式服务，就是为了最大程度为旅客解决难题，提高办事效率。”执勤的工作人员告诉记者，这几天，他们遇到不少特殊情况，有不熟悉流程的外籍学生出不了站；有因列车晚点买不到票的外地人；还有临时决定从镇江转车，却不会买票的和尚等等。（通讯员 曾燕 李文君 王旻诗　全媒体记者 沈湘伟 文/图）

编辑：何冰