“煤气没有了，有人换吗？”“有！”

“6年级数学第二册有吗？”“有！”

“帮我买点菜，菜单我私你了”“好”

“去菜场的话顺便去下药店帮我买个药”“行”。

近日，为保障疫情期间企业生产和群众生活方便、安全、有序，新区制定疫情防控期间方便企业群众帮办、代办、特办、快办和延办“五办”措施，镇江新区姚桥镇认真对照“五办”举措，组织全镇上下“服务上门”，用最贴心、全方位的“管家式服务”，切实解决疫情防控期间服务“最后一公里”难题，保障居民日常正常生活有求必应。

帮办服务推进以来，儒里村志愿者孙李美，每天都会在微信上对接到村民的各种需求，大到换煤气、有线电视维修，小到葱姜蒜、眼药水。对每一条信息她都及时回复，并利用入户登记排查的间隙对这些需求进行汇总、统筹，统一购买后再根据网格划分由专人派送到村民手中。

“村民们一般是晚上下单，我们第二天一早送到。但有时可能要的东西没货了，我们也吸取教训，下次提前跟（店家）预定，确保大家要的东西都能买到。”几天下来，孙李美不仅梳理“采购清单”，还总结出了帮办服务小窍门。她介绍，为了解决村民采购需求多样，志愿者人手短缺的矛盾，儒里村将全村984户划分成了33个网格，110多名志愿者分成33个专班，在做好卡口执勤、入户排查等防疫工作的同时，利用空闲时间“点对点”提供便民服务。

越是特殊时期越不能忘了困难群众和特殊人群，疫情防控期间，姚桥镇民政办积极争取对接，为全镇186户低保户、172名优抚对象以及6户分散五保户筹措口罩1820只，并发动各村志愿者连夜派发到位，帮助困难户完善防护举措，提升防控能力；针对部分抵抗力较差、行动不便的人群，姚桥卫生院专门成立医疗队上门服务；姚桥小学、石桥小学小利用“镇江智教育”“名师空中课堂”等云平台开展线上教学，任课教师根据课程表和作息表与学生同步观看教学内容，课后采取线上答疑，全方位实现服务百姓民生一个不落下 。

2月10日全市企业陆续复工生产，为了确保企业防疫、复工两不误，姚桥镇设置了企业复工专人专班服务队，提供疫情防控和安全复工 精细指导。服务队成员积极上门帮助企业收集、排查返镇员工信息，检查防疫举措，提供防疫物资，帮助企业落实落细主体责任，指导帮助企业尽快通过复工审核。

姚桥镇宣传委员庄园介绍，随着企业复工潮的到来，集成管理姚桥分中心日工单量显著提升，内容多以群众举报外地返镇人员、企业复工、通行等问题。对此，姚桥强化集成管理，通过科学统筹、合理安排提升集成管理受理时效，让工单受理能快则快。

据了解，疫情防控期间，姚桥分中心创造了工单办结不超过12小时，办结率达100%的良好实效。（通讯员 高涛 全媒体记者 顾宗侠）相关图片由姚桥镇提供

编辑：缪小兵