今日镇江讯  在当前防控疫情的战斗中，有一支幕后“有声力量”，从春节前开始一直默默地温暖着市民的心房。她们，就是镇江12320卫生热线的咨询员们。她们主动取消春节休假，实行24小时昼夜热线服务，吃住都在办公室，密切关注、监测、收集、报告舆情信息，及时核实转办投诉举报，对于反映有发热症状的外地来镇人员详细询问相关信息。

2月2日， 12320卫生热线办公室里，几箱泡面、几包火腿肠、几床简单的被子、还未来得及整理的简易床，还有几位忙碌着的女同志……

请不要误解，这就是疫情发生以来一直坚守岗位的热线咨询员们的真实状态。每一次电话响起，都牵动她们的神经，一边收集报送舆情和防控信息，一边安慰市民情绪、为民解难题、指导群众就诊；一边处理12345和12320工单，一边及时维护发布健康镇江的官网、微信、微博。她们每个人都要身兼数职，担心错过来电，来不及吃饭，直到凌晨才能在简易床上睡一会儿。

哎，怎么一直见不到话务班长张梅娣的身影？原来，一直未休息的她，拖着骨折2天的脚一再坚持，直到1月31日才前往上海做手术。

资深咨询员胡志惠前不久因为劳累病倒了，可因为不放心一起并肩战斗的战友们，身体一直不舒服的她还是坚持睡在办公室的简易床上值夜班。胡志惠说，疫情防控期间，热线话务量平均每日近200个，每个来电大约需要沟通近3分钟，有时遇到情绪比较激动的来电者要反复沟通十几分钟甚至更久。4个坐席同时开，相当于每个坐席不休息连续接听拨打要超过4个小时，遇到特殊舆情信息同时要向12345和各地卫健委报备。同时，12320卫生热线还受理和转办12320卫生热线工单、12345市政府热线工单、网络舆情和信访，承担健康镇江官网、健康镇江和12320微信、微博信息及时发布……

“我的同事们别看都是女孩子，可她们的坚韧和吃苦精神同样值得赞扬。”胡志惠说。咨询员李洋，“90后”的她却有着一种坚韧，公交车停运，尽管家住在谏壁，她仍然坚持每天天不亮就走着来上班。同事们劝她路途远迟些上班，而她只是笑一笑。作为妈妈的欧阳早慧和曹蕾，为了坚守岗位，将3岁多的孩子留在家中给家人照看，明明在一个城市却只能在电话里听孩子奶声奶气的拜年。

谈起自己的战友，张梅娣满是骄傲：“尽管我们是一群平凡的女人，但在抗击疫情的战场上我们决不能缺席！”（全媒体记者 范海罡）

编辑：金凯