今日镇江讯 1月15日记者在镇江火车站采访时了解到，从1月10日春运启动至1月15日，镇江铁路安全发送旅客不断增加，从春运前5天的相关统计看，镇江站安全发送旅客8.5万人次，同比增长15%，镇江南站安全发送旅客4.2万人次，同比增幅超过40%。
大幅增多的旅客必然对客运安全也提出了更高要求。今天，记者从一名客运值班员的记事本里看到不少精彩的故事。今年39岁的张磊是一位镇江站北广场的客运值班员，从事铁路相关工作已经17年了，他的工作主要就是应对突发事件，解决旅客遭遇的各种问题。多年来，张磊工作时总是随身带着一本小小的记事本，里面记录着时间、车次、当事人以及简单事件经过，透过记事本上的简单内容，记者了解到一件件感人的故事。
就在前两天，一位60多岁的陈先生急冲冲赶来找到张磊求助，原来陈先生当天上午搭乘包头至杭州的列车，并于上午6时30分在镇江站下车，出站打了出租车准备回家时发现，自己的双肩包里的财物不见了，反而包里有一本笔记本电脑及一些资料，这一下陈先生意识到肯定是自己下车时拿错了包，请求张磊协助，并把别人的包送还。
了解情况后，张磊立即启动站车查询系统，并与陈先生所乘动车的列车长取得联系，很快就在原车厢找到陈先生遗落的双肩包，从外观上看，两只包几乎一模一样。而另一位双肩的主人小李闻听自己的包被人拿走后，急得都快哭了。原来，小李当天要到无锡，参加一家应聘单位的面试，自己的设计方案等重要资料全在包里，却已被陈先生拿错了。
为了尽快解决问题，铁路方面开通了特别通道，让陈先生搭乘最快赶往无锡的动车，最终于当天上午7时许，双方在无锡火车站交换了双肩包，小李也没耽误了当天的面试。张磊告诉记者，除了许多旅客会主动来求助外，当好客运员更多的时候要学会观察，主动为旅客解决难题。
在记事本里，还记录了张磊帮助一名少女返家的事，近日安庆开往上海的G7091次列车进站后不久，张磊在1号站台上发现一名背包的年轻女孩在徘徊，张磊主动上前询问，对方表示她找不到出站口。张磊提醒女孩后，随口问了句：“你到镇江干嘛来了？”女孩回答说：“找工作的。”这一下令张磊感到十分可疑，从年龄上看，女孩约有十六七岁，应该还是读书的年纪。
张磊将女孩带到值班室，从其身份证上查出女孩是安庆人，只有17岁，姓王。之后通过铁路警方查到女孩家人，最终得知，当天小王因为父母吵架，心情烦闷，一气之下离家出走，来到镇江想自己找份工作，而其父母表示，女儿患有轻度智力残疾，一旦被不法分子引诱，后果真是不堪设想，多亏了铁路工作人员多问了一句，帮他们找回了女儿，当晚其家人就赶到镇江，将女孩带回家。
记者从张磊的记事本上看到，每页纸上都有三至五个事件，除了记录了简单事件经过外，每个当事人的电话都记得清清楚楚。张磊告诉记者，由于每天都会遇到各种旅客诉求或意外事件，没有记事本真是记不清，而有了这些电话号码，即使过几个月，都能联系上当事人，有些电话号码还是警方破案的关键线索，有力维护了旅客的正当权益。（全媒体记者 沈湘伟 文/图）
见习编辑：刘驰
