今日镇江讯 怕自己洗不好衣服，就把衣服交给干洗店，没想到衣服被洗坏了。千元的毛衣，洗到不能穿，且消费者向商家提出赔偿几个月却得不到解决。近日，市民姚女士向记者反映此事。记者帮助双方协商，店家在电话中同意赔偿。市消协工作人员称，按照规定，商家应根据实际情况赔偿消费者。

毛衣上出现红点。

姚女士告诉记者，2018年年底，她在本市一家商场以1280元购买了某品牌白色羊绒羊毛衫。穿了两三次后，她于2019年7月将衣服送到位于娄巷的多妮妮连锁意大利干洗店。过了一段时间收到取衣短信后，姚女士像往常一样前往干洗店，没想到眼前的白色毛衣布满红点，“店里的人答应帮我重洗，我同意了，隔了一段时间再去看，还是有红点，店里的人说会帮我再洗，没想到这次更糟糕。”

毛衣袖子变长。

姚女士说，经过三次洗涤，她的衣服红点没见明显减少，尺寸还严重变形，肩部和袖子超长，毛衣已无法穿着。姚女士提出让店方赔偿，但一直未达成一致。姚女士说，毛衣的购买凭证早就扔了，她请服装店店员在其他城市的门店找到了同款衣服，并拍下了吊牌作为依据。

‌姚女士说，他和店主约定于本周一（2019年12月30日）下午前去协商。

于是记者随姚女士一起去了店中，记者看到，衣服上的红点只剩一处，但袖子极长，与衣服很不协调。等了一会儿，店主并未到来，干洗店店员帮记者电话联系了店主史先生。史先生称，他目前有事来不了，希望择日协商，但姚女士坚持当天协商，“几个月了你都不解决，希望你今天拿出方案。”

‌双方商谈后，史先生同意赔偿，说根据店方公告，按洗涤费的10倍到20倍赔偿，也就是300到600元。姚女士还提出退还卡里余额，对方也同意了。

随后，记者来到市消费者协会，工作人员辛琪介绍，根据《江苏省洗染行业消费争议解决办法》，像姚女士这样无法提供所洗衣物的有效购买凭证，应当按照同种类、同品质的该衣物现行中等市场价值协商解决。衣物局部有问题，不影响正常穿着，经营者应以修补为主，并给予相应经济补偿；因经营者原因造成衣物丢失、损坏、丧失穿用价值，经营者应承担赔偿责任，赔偿的方法是按年折旧计算。赔偿后的衣物归经营者所有。

辛琪说，约定保值洗涤的高档、或者有纪念意义的贵重衣物仍有穿着价值的，给予修补后按衣物约定保值金额25%赔偿。丧失穿用价值的，按保值金额全额赔偿。非保值洗染衣物，原则上按照洗染衣物25%的年折旧率计算赔偿，赔偿金额最高不超过原值的70%，不低于原值的30%，“商家按10到20倍的洗涤费赔偿，和消费者协商一致，也是可以的。”

今天姚女士告诉记者，她卡里余额是568元，店方说她在充值时享受了优惠，同意退款450元，但记者离开后截至发稿前，商家并未再联系她，她暂未拿到赔偿。

今日镇江将进一步关注事情发展。（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：缪小兵