今日镇江讯  2019年12月13日，经历了一周惊心动魄的万里跨国追踪，建行镇江分行为客户成功追回因遭黑客攻击而落入诈骗账户的30.23万瑞郎款项，最大程度地挽回了客户损失。

11月28日，镇江某大型企业集团下属合资公司还像往常一样在建行镇江分行申请向瑞士老客户汇出进口货物货款瑞士法郎30.23万元（折合人民币约215万元），建行于当天即将款项汇出。但是企业的经办人员，并未向银行经办人员提及一个“神秘”的邮件导致的汇款内容的变化。那是，不久前瑞士客户发给他们的一封邮件，声称因审计原因，原银行账号被临时冻结，要求单位将货款汇至新的收款银行及账号。企业财务人员没有在意，遂按照上述变更后信息汇出了款项。

瑞士的老客户在12月5日打来电话，询问款项是否已经汇出，企业的财务人员非常奇怪，以往2天就收到这次怎么会这么久？经过双方进一步交流，12月6日晚，企业发现客户并未更换账号，原来是不法分子利用黑客手段非法入侵了境外客户邮箱，其所汇账号为诈骗人员通过邮箱发送的虚假账号！此时，客户才意识到遭遇了网络诈骗。

发现受骗后，企业财务负责人第一时间通知了经办支行，鉴于已是周末，时间也近晚上9点，银行早已下班无法处理。经办人员一方面提醒企业立即向公安机关报案，另一方面立即向支行和镇江分行报告，镇江分行随即第一时间联系省分行和总行相关人员要求紧急提供援助。

了解到此笔汇款的最新状态是最关键的问题！上级行收到求助电话后，立即从新一代系统中调阅相关汇款资料，仔细研判。这笔款项从建行汇出后，经过清算早已经解付给意大利的中间行，建行仅能查询到将该笔款项转至第一个意大利中间行的信息，而再往下，后手不提供跟踪服务，无法得知该笔款项是否已入诈骗人员提供的账户。线索断了，怎么办？省分行国际部建议，由经办人员上班后立即在新一代系统发送两路电文，一路沿着汇款路径先送给清算银行，由其逐级传递给最终收款银行，另一路则跳过中间环节，直发最终骗子开户的收款银行，要求其立即将款项退回，并请求总行业务处理中心作特别标注，专人实时追踪反馈境外回复情况。

电文发出后，便是等待。尽管有一定的心理准备，但企业度日如年，一天打若干个电话询问进展情况，焦灼的心情不言而喻。但是，系统中没有任何回复，银行和企业的心都沉到了谷底。

12月10日，一份邮件犹如一石入水，激起了波澜。诈骗人员声称，原先提供的是欧元账号，如果汇的其他币种，可能银行不好入账。是真？是假？企业不得而知，求助建行。初步分析，既然提供的是错误币种账号，肯定入不了账，只要收款行收到建行的退款电文，款项自然便会退回至建行。然而，就在安慰企业之时，却得知意大利银行也可根据实时汇率将外币汇款自动折算成欧元入客户账。犹如晴天霹雳，本已把握十足的退款又再添乌云。

时间就是金钱，虽暂时陷入僵局，但是并不放弃希望。12月11日，建行镇江分行与建行意大利米兰分行联系，请他们帮忙联系收款银行，查询该笔款项是否已入账户，米兰分行业务主管收到电话及邮件后，立即委托当地同事联系该银行总行，尽管沟通不是非常顺利，对方也以保密为由拒绝了直接查询的请求，但是该笔汇款涉嫌诈骗以及账号金额等相关信息已经迅速传递给了对方。此时，位于成都的业务处理中心传来消息，得知相关系统中已收到意大利中间行的回复，要求补充信息以便定位该款，业务处理中心已经迅速补充了相关信息。嘿！有门！

功夫不负有心人！12月13日中午总行收到收款行将款项退回至清算行的电文，第一时间在新一代系统中发布至支行，并立即与清算银行确认退款事宜。经过一周的紧张追款，当天下午5时，该笔款项如数退回客户到建行的账户。

跨越万里的追款，终于在建行的通力协作支持下，画上了圆满的句号。

该笔款项的成功追回彰显了建设银行新一代系统的强大，更重要的是建行人以客户为中心，三个能力建设提升的具体表现。(全媒体记者 黄昕彤 通讯员 夏鲁 张雁)

编辑：缪小兵