超时收费 胡女士提供

今日镇江讯 满心欢喜去拿双11的快件，却发现不付钱拿不到东西。近日家住花园新村的胡女士向记者反映，她取件时被智能快件箱云柜收取2元超时费，而存放时间还不足24小时。邮政部门称，智能快件箱运营企业可以设置合理的快件保管期限。律师认为，智能快件箱企业和顾客间不产生法律关系，快件箱企业要收取费用，也应当向快递公司收取。

云柜公示

富友公示

刚过20小时就收2元

胡女士说，13日上午她去小区门口中取已到的快件，没想到还要另付费，她向记者出示照片，显示存快件时间是11月12日14:01，取快件时间是11月13日10:32，收费原因超时，需支付2元，胡女士说，她之前也因超时交过费，她印象中的期限是24小时，然而这次存放时间为20小时31分，不知为何收了费，“我买的是食品，怕坏了要赶紧拿出来，钱倒是不多，但我认为收的要有道理。”

记者在该云柜液晶显示屏上看到，取件人免费保管期限为12-48小时不等，超出免费保管期限，按照时间收取1-10元不等，封顶10元。在该小区的另一处富友快件寄放柜的液晶屏上显示“我们将为您的包裹免费存放36小时，超出36小时将按1元/36小时收取超时管理费。”

这时恰逢中国邮政宗泽路投递部工作人员景先生来此投放快件，他告诉记者，一般快件柜的免费存放时间是24小时，或者12的倍数，他会在顾客同意的情况下存到快件柜中并电话通知顾客。

邮政景先生投放快件

云柜称双11临调期限

云柜的期限到底是多久？记者致电云柜400客服电话，对方根据记者提供的信息查询后说，每个云柜的免费存放时间不同，花园新村的云柜目前是20小时，快件保管何时到期会通过公众号通知取件人。随后江苏云柜网络技术有限公司苏南区的工作人员乔先生联系记者，称该云柜平时免费存放24小时，为提高周转效率，双11期间临时调整为20小时。胡女士说，她的确收到过公众号上的通过信息，但是由于眼睛不好，看手机少，未过多关注，且记录已经删除。

记者了解到，江苏省邮政管理局制定了《企业运营智能快件箱经营快递业务许可试点工作方案》，南京、苏州、扬州、连云港4个城市被选为试点，不包含镇江。智能快件箱谁来管？记者咨询了镇江市邮政管理局，该局市场监管科科员陈婵告诉记者，云柜、蜂巢都是提供快件收寄投递服务的智能末端服务设施，交通运输部制定过《智能快件箱寄递服务管理办法》，其中第25条规定，“智能快件箱运营企业可以设置合理的快件保管期限，期限内不得向收件人收费”，条款目的是为了提高智能快件箱的使用效率、防止资源浪费。陈婵介绍，第24条规定，智能快件箱使用企业按照约定将快件放至智能快件箱的，应当及时通知收件人取出快件，告知收件人智能快件箱名称、地址、快件保管期限等信息，“智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意，另外，我们建议智能快件箱企业要清晰明确的将快件保管时间告知收件人，比如公众号、短信等。”

律师称不该向顾客收费

超时收费是否合理合法？江苏大唐人律师事务所律师唐雷洪认为，在这个法律关系当中有三方主体，顾客、快递公司、智能快件箱企业，其实租用智能快件箱的是快递公司，而不是顾客，顾客只和快递公司发生关系，之前24小时的约定也是在快递公司和顾客之间发生关系，顾客超过24小时取件所付费用，严格意义上是付给快递公司，实际上超过24小时这取件费用是由智能快件箱企业收取，“智能快件箱企业和顾客之间不产生法律关系，虽然顾客事实上付给了智能快件箱企业，但那是基于顾客和快递公司的约定。”唐雷洪说，智能快件箱企业将时间从24小时调整为20小时，即使智能快件箱企业要收取费用，也应当向快递公司收取，而不是直接向顾客收取，“对顾客来说，只要将快件送到自己手上就行，快递公司租用智能快件箱是为了提高效率，产生的后果不应由顾客承担。”

唐雷洪认为，智能快件箱企业在双11等特殊时间节点为了提高快递柜运转效率调整取件期限，是可以的，但应当取得顾客同意、或者明确提前告知顾客，甚至应该提前3个月、6个月，并且要对特定的顾客告之，在公众号上提醒是针对不特定用户，顾客没有关注公众号的义务，落实到双11期间，一定要提醒到具体顾客，比如用短信点对点提醒，如果智能快件箱企业针对性提醒到位，而顾客没有关注的话，后果由顾客承担。（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：金凯