本刊记者
“我们这有不少老小区，先天不足，长期没有门卫管理，治安混乱，外来车辆随便进入，还乱停乱放，给居民的出行带来了极大困扰。”社区民意收集员老党员胡锡林一得知这一情况，赶忙到梅花社区“说事”，不到一个星期，社区就联系房管部门恢复了小区的门卫管理，并对小区内所有私家车进行信息登记。胡老说：“现在小区里再没车横冲直撞了。”
这一切的快速改变，得益于句容市崇明街道民情工作法的推广。当前，全市各级都在积极学习贯彻党的十九届四中全会精神，学习掌握全会对完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化所做的重要论述。国是最小家，家是最大国。国家治理落实的基层，就是要提升社区治理水平，而句容市崇明街道在这方面恰恰积攒了“值得一说”的先进做法，他们近年来积极推行以“居民群众说事、社区干部理事、联席会议议事、驻区单位办事、群众代表评事”为主要内容的社区和谐共建“五事”民情工作法，取得了不错的成效。
“居民群众说事”话民声
“居民说说就管用了？”家住葛仙小区4号楼的王文娟说。“一开始我也不信。但就上个月，我家楼下下水道堵了，臭气熏天，我气不过就找到社区留的小卡片，一个电话打过去。结果，第二天出门已经修好了，这居民说事还真的管用！”
依托社区党群综合服务中心，崇明街道专门设立了居民群众说事场所，根据实际每周确定一天为“居民说事日”，集中听取居民说事。服务中心的记事本上，写满了诸如哪处路灯不亮了，哪幢楼的下水道堵塞了，居民活动室需增加乒乓球桌等等居民们反映的问题。
为实现居民“说事”的有效覆盖，街道建立“社区—小区—院落—楼栋”四级党建网格，并绘制社区党建网络化管理分布图，确保社区党建网格化管理不留空白。常态开展“百名社工进万家”活动，成立18支志愿者服务队，采取“一卡一档一簿”的形式，定期到居民群众家中走访，主动问需于民。为方便居民说事，社区还通过在楼群院落悬挂说事信箱、开通说事热线、在网上建立说事QQ群等方式，不断拓宽居民说事渠道。
“社区干部理事”察民情
家住茅山社区宁杭北路的退休老人步明芳，今年已经90岁高龄，儿女均在外地工作，因独自生活，一度情绪非常低落。住在隔壁的刘正凤把这一情反映到社区。
民情分析会上，社工雍芬建议“关爱刘老太太”这事就得按照“即办类”服务事项进行安排，越快越好。会上，所有社工都表示同意。第二天，她就带着网格员和志愿者一起上门看望老人，一年来她经常到老人家中陪老人聊天，给老人读报，帮忙打扫卫生，提供买米、买油等服务，并嘱咐老人，有什么需要和困难一定要随时打电话向社区反映。
自“五事”民情工作法开展以来，每名社区干部都以一本社工日志，记录自己每天在工作中遇到的各种群众需求。崇明街道开发了“生态社区智慧服务系统”，社工可由手机APP“电子化”记录“社工日志”，更加方便查看、录入居民信息。同时，依托“生态社区智慧服务系统”构建的“居民信息数据库”，社区工作者可以在自己的权限范围内，随时利用APP查阅民生档案，在了解居民困难的第一时间，就能围绕居民全方位情况，选择最优办事途径。
“联席会议议事”谈民忧
“我们柴巷这一片的小区都是这个情况，外来车辆乱停乱放，我们真是有车没处停，没车更不敢买。”家住变压器厂宿舍楼小区的许小民说。由于义台街社区是老城区，规划中没有预留足够的车位，小区车主普遍存在无处停车的问题。
为解决车辆乱停乱放现象，也为给小区居民提供一个整洁有序的生活和出行环境，义台街社区在柴巷变压器厂宿舍小区组织召开了小区72户居民议事会，对小区内如何停车的问题实行自治，展开讨论，最终达成一致协议：在小区内因地制宜的规划14个车位、安装地锁、统一配发通用的地锁钥匙，因车位有限，实行先到先停的原则，并每户签订承诺书，承诺通用的地锁钥匙仅限本小区内的住户使用，不得外借，由居民相互监督，妥善解决了小区内车辆乱停乱放的现象。
中凌社区党总支书记于洋介绍，社区携手句容市人大常委会、句容市委组织部、句容市城管局3家驻区单位，抓住重要节日节点开展文化惠民活动。七一前夕，在社区广场举行“党在我心中永远跟党走”主题文艺晚会，13个精彩节目轮番上演，赢得观众热烈的掌声和欢呼声；中秋佳节，举行“浓情中秋节、文明句容城”主题文艺晚会，一个半小时的精彩演出，让台下的观众意犹未尽。
“今年，梅花社区协助上级部门建成句容市志愿者之家，设立志愿者之家党支部，统筹驻区单位力量参与街道“崇明志愿星”志愿者服务队，围绕全市中心工作，开展志愿服务活动。”在日前梅花社区议事会上，梅花社区党委书记赵伟向社区居民代表报告了一年来议事单位和社区的共建工作，居民代表对工作情况进行考评打分，满意率达95%。
街道党工委书记卞云峰说，崇明街道按照共建、共治、共享的社会治理要求，科学配置服务资源，积极推动网格队伍、共建单位、志愿团队、社会组织共同参与，以政社互动推动“网格化＋矛盾化解”服务创新，为居民提供了更多优质的公共、公益、便民服务，有效地促进了社区的和谐稳定。同时也形成了社区服务的品牌，不断传递社会正能量。
