◎张琼霞 梁和峰 刘荷生

9月25日上午，新韩通船舶重工和中船动力两家企业的负责人，不约而同来到市工信局。他们各自带来一面锦旗，一面写着“尽职尽责，服务热情”，一面写着“心系企业，排忧解难”。内容虽不同，心意一个样：为市工信局提供的“一门帮办”服务点赞。

原来，就在前一个月，这两家企业都要申报2019年国家首台套重大技术装备保险补偿项目。由于是首次申报，加上时间较紧，企业手忙心急却不得要领。接到企业诉求后，市工信局立即启动“一门帮办”机制，帮办员随即赶赴企业上门指导，很快就帮助企业成功申报。

“一门帮办”这么“好用”，与“不忘初心、牢记使命”主题教育有关。主题教育开展以来，市工信局党委书记、局长卜晓放领办的难题是“企业反映诉求渠道不畅通”，而解难题的重要抓手，就是优化完善“一门帮办”。

市工信局“一门帮办”工作办公室主任朱庆庆介绍，所谓“一门帮办”是指所有来自企业的诉求，由一个部门扎口受理、相关部门负责办理、监管部门问责处理、一门心思帮办到底。这项颇具创新性的服务机制，直指企业反映问题和诉求渠道不畅通、解决不及时、惠企政策不了解等问题。

去年底，在全市民营企业家座谈会上，市委书记惠建林指出，对企业“办事难”问题，要加强统筹协调，形成制度化安排，并明确由工信部门建立扎口受理企业诉求的常态化服务机制。按此要求，市工信局整合各类资源，牵头起草《镇江市服务企业“一门帮办”实施办法》，“一门帮办”服务今年正式推出。

服务企业涉及多个部门，“一门帮办”仅参与帮办的部门和单位就多达72个。让这个“庞杂”的服务体系高效运转，难度可想而知。市工信局党委利用“不忘初心、牢记使命”主题教育机会，凝聚全委力量，不断优化完善“一门帮办”，力争“以一个难题的攻克破解另一个难题”。

作为“难题领办人”，卜晓放“演”起了企业家。他带领局相关处室及下属单位负责人，开展了一次“今天我来跑项目”的体验式调研。半天时间，他们在市政务服务中心跑了多家窗口，打了20多次电话，登录近10次平台，发现了11个现实问题。随后，经细致研究，市工信局对“一门帮办”服务机制进行优化完善，堵住近20个“盲点”和“漏洞”。

一边是量大的企业诉求，一边是面广的帮办部门，如何让政企精准高效对接，服务不变形不走样？

工信部门在牵头构建和优化完善“一门帮办”机制过程中，建立起部门帮办员和企业联络员制度，并开发企业OA系统“镇江政企通”，将企业按地区、产（行）业、产业链等进行智能目标分类。如今，全市“一门帮办”工作队伍超过3000人，企业联络员达到2932人。通过“人到人、点对点”和智能匹配推送，“一门帮办”实现了办与帮办、服务和被服务的无缝对接。

为了确保服务质量，市工信局还联合有关部门，开发出台《企业网络服务平台建设和服务规范》的地方标准，为服务定标准、以标准促服务。通过不断优化完善，目前“一门帮办”已初步形成企业服务机制化、线上线下一体化、政策宣传精准化、帮办工作实效化和服务企业标准化的“五化”特色。

只要拨打一个电话（12345），或关注一个微信号（企业服务号），企业诉求就能第一时间到达职能部门，帮办员就会及时介入帮办。“一门帮办”推出以来，已累计受理企业诉求345件，诉求办结率100%，满意率98%。随着这一服务机制不断优化完善，“企业反映诉求渠道不畅通”的难题正在有效破解。

“工信部门是‘企业娘家人’，把企业服务好是我们的初心使命。”卜晓放说，主题教育开展以来，市工信局把落脚点放在打造一流营商环境、促进企业发展上。正是带着这样的“初心使命”，“一门帮办”才能更好打通涉企服务的“最后一公里”。

（作者单位：镇江日报社 市工信局）