截至11月7日，江苏政务服务“好差评”平台有17.1万人实名参与评价，好评率达99.4%，其中“五星”点赞率为84.2%。

满月不久的江苏政务服务“好差评”平台，涵盖全省1794个政务服务窗口、12.2万个政务服务事项。在办件评价各星级指标项中，好评主要集中在“该事项在综合窗口收件，一个窗口受理，一次就能办成”，差评主要集中在“不能够以清单的方式一次性完整告知要提交的申报材料等相关信息”。

大量办事群众给江苏政务服务好评。11月2日，南京王先生在12345回访时，对危险化学品经营许可（变更法人、名称）事项网办件给予“五星”好评：“只需在江苏政务服务网南京‘一照通’栏目录入公司及法人名称，‘零材料’完成换证，办好的证可快递到手。流程简练，时间短，非常省心！”

10月31日，淮安王女士在该市政务服务中心办理公积金提取业务时，通过微信扫描C15窗口“好差评”二维码评价：因结婚证未带，工作人员席文娟主动从电子证照库系统调取身份、婚姻信息，帮我顺利办理了提取手续；主动推广手机APP办理方式，详细介绍如何操作，而且当场用手机操作示范了一遍；始终微笑服务，服务细节让人特别舒心。

10月30日，无锡李先生通过“好差评”语音按钮说：“我在滨湖区行政服务中心办理至香港探亲的相关申请手续，公安窗口工作人员倪雅洁认真负责，主动使用自己的手机联系我在香港的家人，补充相关信息，非常热情地办理好相关业务。”

据江苏省政务办介绍，“差评”核实整改是此次平台体系建设的重点。所有差评，都由江苏12345在线派发工单、要求整改，做到“事事有回应，件件有落实”。

10月14日，南京许先生在省政务服务中心办理公务护照后，通过“好差评”微信小程序给省外办窗口“一星”差评，并留言说：办理公务护照，需要材料清单以外的材料，无人通知，白跑一趟；不认可临时身份证，违背公安部有关文件要求，业务能力差。次日上午，江苏12345在线将该工单派发给省外办。次日中午，省外办回复许先生：“对于您提出的批评，我们诚恳接受并表示歉意。我们将进一步改进工作方式，加强业务人员管理，提高业务水平和服务态度。并以此为契机，制定六大措施整改方案，要求全中心人员遵照执行。”

10月16日，徐州徐先生向12345反映：“公司营业执照上的登记地址要从新城区绿地商务城变更到宝龙广场，区市监局要求先到人社局变更劳务派遣许可证登记地址，市人社局要求先变更营业执照，很是困惑。”当日，徐州12345将工单派发给新成立的徐州企业服务综合平台。次日，徐州市云龙区人社局回复徐先生，可携带证件到人社局相应科室办理变更许可业务。对于问题快速解决，徐先生表示非常满意。

来源：交汇点

编辑：邓宇