今日镇江讯 充了700元话费，消费者一个月后却在账户上查不到，打了几次客服电话，700元仍没有“出现”，市民肖先生近日向京江晚报和今日镇江反映了这一问题。经过联通公司人员查询，原来话费并没有“消失”，而是因系统升级、出账期等原因未显示。为使消费者安心，工作人员提前通过人工调整了显示。

肖先生出示的凭证

“我一下充了700元没了，这可怎么办？”近日肖先生联系今日镇江，诉说了他的烦恼。

9月2日，肖先生在镇江联通营业厅充值700元，后续还充值两次共400多元。10月2日他发现余额不对，“账户上只有260元左右，我参加的又不是分月返还活动，怎么可能钱用的这么快，700元查不到。”

肖先生给记者提供了电子凭证，他于9月2日11:54:13通过普通缴费方式充值700元，随后他的手机还收到了电子发票办理业务提示，肖先生说，随后他拨打联通客服四、五次，对方未查询到这笔记录，说会帮忙再查，但一直无果。这让肖先生十分着急，“700块啊，不会就这么没了吧？”

700元去哪儿了？带着肖先生的疑问，昨天记者联系了中国联通镇江市分公司客服部投诉主管张映花。经过一番查询她告诉记者，9月2日，肖先生在缴费的同时开通了“花呗”业务。由于系统升级等原因，有些业务次月才能显示。由于1到10日是出账期，详细的业务建议客户在10日之后查询，10日之前可能不能查询到完整业务，“相当于这个系统有两部分，700元放在其中一部分里，而消费者在后台目前看到的是另一部分，一般出账期过了之后系统会自动显示消费者之前看不到的那部分，我们立即用人工提前调整，肖先生就可以提前看到了。”

张映花说，话费一直都在，只是由于系统原因未显示，他们会处理好并向肖先生做好解释。

今天中午，肖先生收到提醒

随后肖先生联系记者，说他已经能查询到话费，“感谢报社的帮助，这下我可以安心了。”（全媒体记者 张驰川 董礼）（截图由肖先生提供）

编辑：缪小兵