今日镇江讯 记者今天（8日）下午从镇江市市场监督管理局获悉，刚刚过去的国庆长假期间，市市场监管局“智慧315”维权平台12315消费者投诉举报指挥中心共登记消费者投诉、举报和咨询190件，与去年同期相比增长14.46%。其中咨询120件，同比增长6.19%；投诉63件，同比增长40%；举报7件，同比减少12.5%。
长假期间受理的63件投诉中，商品类投诉24件，占总投诉量的38.10%；服务类投诉39件，占总投诉量的61.90%。商品类投诉主要涉及服装鞋帽、首饰类、食品、装修建材、家用电器等。服务类投诉主要涉及餐饮和住宿服务、销售服务、电信服务及文化、娱乐和体育服务等。
其中餐饮和住宿服务最多，共计11件。此类投诉主要涉及以下几方面：消费者在饭店就餐时，发现商家提供的食品内有异物、食品变质或者使用不符合国家强制规定的包装容器来包装食物。商家多收消费者用餐费或者收费不合理等情况。还有部分消费者反映预订或者入住宾馆时，商家提供服务不到位，网上预订的酒店，入住时商家擅自涨价等情况。
一位无锡游客称，在西津渡李嫂锅盖面消费154元，商家刷了其两笔费用共计308元。与商家联系时，商家电话一直无人接听。另一位消费者反映在三茅宫鸡鸣汤包用餐，点了一碗赤豆糊，商家是放在微波里加热的，吃了一半发现赤豆糊是用密胺碗装的，此碗是不能高温加热的，会产生致癌物质。商家最后退了款，但消费者要求商家以后杜绝这种事情的发生。
记者了解到，每年长假期间，市消协都会接到消费者反映通过网络预订酒店，但到店后却被告知没有房间或涨价的投诉。市消协相关负责人提醒广大市民，订单是双方的合同，酒店确认订单就意味着合同成立，单方要求涨价或者告知没有房间都是违约行为。而作为提供交易的平台，在处理上更应公正，切实维护消费者权益。
截止到目前，所有投诉举报已转至各市、区市场监管局和消协（委）协调处理。（全媒体记者 朱浩 通讯员 仇冰 陈红生）
编辑：陈路
