日前，总部位于苏州的一站式旅行服务平台同程艺龙联合江苏省聋人协会，推出全国首个听障人士旅游出行“55服务”，打通预订、出行及售后等各流程壁垒，更好地与听障人士无障碍交流，提供无障碍沟通和更便捷出行服务。

省聋人协会主席李梦江介绍，我国现有2000多万听障人士，在互联网愈加深入地改变人们生活时，听障人士因交流方式限制无法完全触达互联网，有的在使用互联网服务时很难得到有效协助。听障人士出行习惯及客服需求调研报告则显示，近五成听障人士没有在线预订过出行产品，其中18.4%受调查者认为与客服沟通存在困难。此外，六成听障人士希望与客服通过文字描述获得帮助，31.8%受调查者希望可以提供面对面视频或即时小视频服务。

“55服务”中的“55”，来源于听障人士手语表达中的双手。“55服务”上线后，听障人士注册会员通过认证后，系统后台识别为听障用户。客服系统增加听障用户识别和专属服务入口，前期采用短信、微信等文字方式，后期引入手语客服人员，拓展智能化、视频化服务，涵盖交通票务、在线住宿预订及多个出行场景服务。作为国内旅行行业首次基于用户体验需求向特定人群推出特定服务，同程艺龙及时收集用户需求，用科技为听障人士提供更优质服务。

来源：交汇点

编辑：邓宇