今日镇江讯   日前，中国银行京口青年广场支行获镇江地区2019年度“四星级网点”荣誉。据了解，本次共有14个单位参加评选，绝大多数参选单位是其他行的市行营业部、支行营业部，中国银行京口青年广场支行以网点身份在此次评比中突围，展现出了自身的实力。

创建任务十分艰巨。在中国银行镇江分行、中国银行镇江京口支行以及网点的齐心协作下，中国银行京口青年广场支行实现了网点服务的新突破，践行了中行镇江分行“用真诚服务客户，做主流精品银行”的服务理念。

从决定参加评选以来，中国银行京口青年广场支行高度重视，成立了星级网点创建工作领导小组，举行了全体员工的动员大会，根据《中国银行业文明规范服务星级营业网点2019年评定方案》的要求，分为台账组、录像组、现场检查备查组。在创建期间，中行镇江分行领导高度重视，多次亲临中国银行京口青年广场支行研究部署创建工作。

成功从来都不是一蹴而就的。青年广场支行原本的硬件条件达不到星级网点的要求，为了快速达到创建要求，青年广场支行负责人在网点装修期间，常常陪装修工人加班到很晚，有时候甚至到凌晨1点。青年广场支行副行长杜鹃因为连续加班两个月，顾不上面临小升初考试的儿子；理财经理王黎辉在创建期间过敏感染，但仍坚守岗位；一位员工生病了，原本网点正好的人员配置有些紧张，才入行一年的青年员工张子越主动承担起了双份工作，白天兼顾智柜专员和弹性窗口的工作，晚上加班整理台账。虽然创建工作时间紧，任务重，但是大家心往一处想，劲往一处使，每日开展服务演练，定期进行录像抽查，力求将服务的每个细节做到完美。

在60多天的创建工作中，中国银行京口青年广场支行还专门外聘专家，对评选工作进行指导，全体员工在专业的培训后，将每一个微笑、每一个动作、每一个细节都做到百分百到位，支行员工也在培训中提高了服务水平。

值得一提的是，为响应中行省行“劳动组合优化”的号召，中国银行京口青年广场支行也专门对服务过程进行了模拟情景的演练，实行员工全岗位角色互换，提高厅堂员工“一体化”服务能力，为进一步优化服务标准和服务流程提供了强有力的支撑。

服务只有起点，没有终点，创建工作使中国银行京口青年广场支行在硬件设施、服务管理、文化意识等方面有了大幅度的提升。创建工作结束后，中国银行京口青年广场支行将持续秉承“用真诚服务客户，做主流精品银行”的服务理念，以崭新的精神面貌和业务水准，打造中国银行镇江分行服务新口碑，树立行业服务新标杆。（全媒体记者 王小月）

编辑：何冰