工行镇江丹阳西门支行“服务到家” 为90高龄老人上门服务暖人心

今日镇江讯近日，工行镇江丹阳西门支行网点内，各项业务正在有条不紊地进行着，但此时坐在3号柜台办理业务的章先生却一脸愁容。原来章先生是代爷爷来办理存单取现业务的，但按照爷爷告知的密码输入，却一直提示不正确，按照规定密码重置需要本人才可以办理，而爷爷已经90高龄，并且卧病在床，虽然神志清醒，但肯定是没法来银行办理业务了。

了解章先生的情况后，网点客服经理本着“不推诿，不拒绝，特事特办”的服务原则，提出可以上门核实情况，为其办理业务。虽然当时网点的人手十分紧张，但网点负责人仍然决定利用中午休息的时间和客服经理一起上门服务。在得到“可以特事特办，上门提供服务”的答复后，章先生的脸上终于露出了笑容。中午下班后，网点主任和客服经理上门，在核实本人意愿后，为其办理了业务，解决客户燃眉之急的同时，也保证了业务操作的合规，确保客户账户和资金的安全。

临走时章先生和爷爷紧紧握住银行工作人员的双手，连声道谢。