今日镇江讯   投诉生活消费问题要拨打12315；投诉食品药品问题要拨打12331；投诉价格问题要拨打12358……你能分得清楚这么多投诉咨询热线吗？为进一步方便消费者投诉举报，切实维护消费者和经营者合法权益，从8月15日开始，原工商12315、原质监12365、原食品药品12331、原物价12358、原知识产权12330等热线统一整合为市市场监管局12315热线，实现“五线合一，一号对外”。

据市市场监管局有关负责人介绍，整合之前，5条热线独立运行，在各自职责范围内分别受理消费者投诉举报，职能之间难免存在交叉或职责不清的情况，容易给消费者维权带来困难。整合之后，采取“一号对外，集中接听、统一分流”的工作模式开展投诉举报受理业务，消费者维权更加便捷，实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

整合之后，凡涉及市场监管部门法定职责的咨询、投诉、举报，均可拨打12315热线号码。具体职能包括：

1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务以及农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料所产生争议的处理，涉嫌侵害消费者合法权益、扰乱市场经营秩序、违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等法律、法规及规章的行为；

2.产品质量、认证认可、标准化、法定计量器具、特种设备管理等纠纷以及涉嫌违反《产品质量法》《特种设备安全法》等法律、法规及规章的行为；

3.食品（含食品添加剂、保健食品）生产、经营环节中涉嫌违反《食品安全法》　等法律法规的行为；药品、医疗器械、化妆品在经营、使用等环节中涉嫌违反《药品管理法》等法律法规及规章的行为；

4.涉嫌违反《价格法》以及其他行政事业性收费法律、法规、规章的行为；

5.商标、专利纠纷处理和维权援助以及涉嫌违反《商标法》、《专利法》等法律法规及规章的行为。

据了解，除了接听热线外，12315平台还是一个信息化的综合性平台。它通过对舆情热点问题及投诉高发领域进行数据分析研判，及时发布消费提示、警示和12315消费投诉信息公示，回应社会关切，提前防范风险，提供维权服务，对潜在性、苗头性问题进行预警，为加强事中、事后监管提供案件线索和监管方向。（通讯员 陈红生 全媒体记者 高新）

编辑：何冰