今日镇江讯  谁都想自己变美，不过刘女士却遇到了一件烦心事，在用了一款产品后，她的脸出现红肿、瘙痒等症状，销售人员称，因刘女士是激素脸，脸上的状况是在排毒，可恢复勿担心。刘女士对此不认可，且由于自己出大头和朋友一起买了十套产品，她要求退款两万多元，双方半年多未协商成功。近日，记者对此事进行了调查。

图上由胡女士提供

当事人

脸红肿瘙痒要求退款

胡女士告诉记者，去年底她看朋友刘女士用了一款名为宝颜术的产品，“她的皮肤变白变光亮，我觉得效果挺好，便想跟她一起做。”后来刘女士带胡女士去了购买产品的地方，了解到每套产品销售价为8800元，但一下拿十套的话，只要3.8万元。

去年11月25日，刘女士和胡女士共出资3.8万元购买了10套产品。刘女士说，其中2.5万元是自己银行卡刷的pos机，然后自己通过支付宝转账8800元，该8800元是另一位女士要购买该产品转给她的，剩余的钱由刘女士支付，当时销售人员并没有给她凭证。

胡女士说，拿到产品后她开始使用，没想到出现了红肿、瘙痒、疼痛等症状、持续一个月，胡女士向记者出示了当时的照片。随后胡女士联系刘女士和销售人员，“卖这个东西的人说我是激素脸，让我用他们给的药水涂抹，说可以慢慢恢复，但是我不敢用，我去医院就诊，医生说是过敏。”一个月后胡女士说她曾经少量继续涂抹宝颜术产品，但仍然有刺痛感，便不敢再用。胡女士说，半年多来她多次找店方交涉，但都未达成一致，“我希望对方将钱退给我，我就不追究我脸上出问题的损失了。”

销售人员

产品合格、脸在排毒

昨天（8月6日）上午，记者陪同胡女士与宝颜术镇江分销商柳女士及刘女士见面，希望能协商此事。柳女士说，一开始她以为胡女士只是普通顾客，直到几天前，才知道胡女士是和刘女士一起出资的。

柳女士拿出了与刘女士的代理合同，上面只有刘女士的姓名，日期正是去年11月25日。柳女士同时出示了宝颜术产品生产公司的营业执照复印件、检验检测复印件、国产非特殊用途化妆品备案记录等材料，“我们的产品是合格的、没有问题，是胡女士之前在脸上使用了其他劣质护肤品、化妆品，造成形成激素脸。”

柳女士说，销售时她们就告知过顾客，确实有一些人的脸用产品后会出现类似女士脸的情况，有些看上去甚至更严重，但这是脸在排毒，只要胡女士在他们的指导下处理，可以慢慢修复并且脸上会达到好的效果。柳女士和其他顾客还出示了一些脸部前后照片证明。

而胡女士并不认同柳女士的说法，称自己没听到提醒，“她们只说使用产品后，可达到素颜的效果，未来五年甚至十年不用化妆。”刘女士立即否认了胡女士的说法，称胡女士到过销售地点，肯定是被告知过脸上可能会出现这种现象。另外刘女士称，胡女士想退款的原因其实还因为胡女士觉得产品卖不出去。对此胡女士予以否认。柳女士认为，公司有针对胡女士脸的处理方案，只是胡女士不理解不接受，至于退款，应该是胡女士和刘女士内部的事，与她和公司无关。

皮肤科医生

激素脸被称皮肤鸦片

刘女士的脸是何问题？激素脸又是什么？记者咨询了市四院皮肤科主任刘子重，他说，从照片上看，胡女士应该是接触性皮炎或过敏性皮炎，是她对所使用的化妆品或护肤品中某一成分过敏，只要脱离过敏源，过段时候皮肤会自我修复。

刘子重说，激素脸又被称为皮肤鸦片，是因为化妆品或护肤品中含有激素成分，消费者使用后有立竿见影的效果，但有一定成瘾性，消费者一旦不用后，皮肤会出现系列反应，例如潮红、干燥、敏感性增加，“消费者要购买正规产品，或选择有‘械'字号的医学护肤品，这类护肤品不会加激素成分。”如果出现激素脸的症状，刘子重提醒要立即停用这种产品，经过治疗，在3到6个月后，可戒掉激素。

至于胡女士脸部出的问题是否和激素脸有关，由于未做具体测试和检查，仅看照片无关判断。

律师

无违约、是否伤害可鉴定

胡女士的诉求是否能得到支持？想维权该如何做？分销商的说法是否合理？记者联系了江苏江成律师事务所律师傅小景。他认为，此事件中胡女士想主张两个法律关系，一是合同违约责任，二是伤害侵权责任。

傅小景说，在合同违约责任中，只看签订合同的双方当事人是谁，胡女士是否出钱、出多少钱，不影响合同相对人，因此不存在违约，胡女士不能以出了钱为由要求分销商退款。胡女士想退款，可与签合同刘女士协商，协商不成双方可诉讼解决问题。

胡女士作为产品的实际使用人，她认为产品给面部带来伤害，可主张伤害侵权责任。傅小景说，分销商出示了产品合格证明等，已完成举证责任，但产品合格不代表不会出现问题，如果确定造成伤害，那就应承担侵权责任，反之则无责。此事件中，关于胡女士面部出现的状况，一方认为是伤害、另一方认为在排毒，意见不统一，而且双方都难以说服对方，这时可请与双方都无利害关系的第三方机构进行鉴定，比如司法鉴定。

双方关注的事前提醒，傅小景认为就算提醒过并不代表能免责，最终要以脸是否实际受到伤害为依据。（全媒体记者 张驰川）

编辑：缪小兵