今日镇江讯  全媒体记者今天（8月2日）下午从镇江市文化市场综合执法支队获悉，上半年，镇江市文化广电和旅游局共接到市民、游客来电88件，其中，咨询5件，不予受理18件，受理旅游投诉65件，办结64件，办结率98.46%。受理旅游投诉数较同期减少29件，同比下降30.85%。

值得关注的是，在投诉总量减少的同时，旅行社投诉和去年同期相比增加3件，上升7.69%。记者了解到，旅行社投诉增多的主要原因有两方面。

一是不合理低价团屡禁不止。面对不合理低价团，国家虽然一直出台各种政策，并且重拳出击，但因为部分游客仍然抵挡不住低价团的诱惑，给低价团的存在提供了市场，以低价团为诱导强迫购物的现象的一直存在引发了旅游投诉纠纷。

二是游客自我保护和自我维权意识不断增强。今年上半年镇江市文广旅局通过电视、报纸、网络等多种媒体渠道加大了对游客旅游知识和相关法律的宣传，并向游客发布旅游投诉案例剖析情况、旅游消费提示和旅游安全提醒。游客在旅游中知道如何规避风险，依法维护自身的权益，在自身权益受到侵害时能及时保留证据，并投诉，有效解决游客在出行中遇到的问题。（全媒体记者 朱浩 通讯员 蔡雨）

编辑：缪小兵