今日镇江讯  提到社工，很多人都听说过，但真正能说出社工含义的，少之又少，在多数人眼中，社工等同于义工、志愿者，是一群有爱心、不计回报的奉献者，然而在专业社工眼中，他们从事的是根据专业价值观念、运用专业方法帮助有困难的人或群体走出困境的职业性的活动。社工是一种职业、一种工作，有理论、有技术、也有报酬。

社工就在我们身边，你眼中的社区“大爷大妈”，社会组织的“志愿者”，其实大多是具有专业社工资质的社工。近日，记者体验了社工的工作，通过社区的传帮带，感受这个群体在我市的发展和由此带来社区工作的转变。

王薷婧教高志刚画画

济困扶弱

从经济帮助到助人自助

“志刚啊，最近还好吧？你身上的湿疹要注意，上次我看你包粽子包的挺好的，下次继续来参加我们的活动呀。”健康路街道大学山社区工作人员王薷婧带记者来到居民高志刚的家里，此时高志刚坐在床上看电视。来之前，王薷婧向记者介绍了高志刚的情况，这户人家共四口人，老夫妻的两个儿子都是残疾人，其中一个被送到残疾人托养中心，一个待在家中，“志刚挺喜欢参加我们的活动的，一来二去和我熟悉了，你进去之后和他聊聊天，鼓励他多参加我们的活动，对于他回归社会也是一种帮助。”

于是记者与高志刚聊了起来，“你喜欢参加社区的什么活动？”高志刚说，“我会画画。”王薷婧说，“那我们下次准备一些扇子，你在上面画画好吗？”“好，好，我现在就画给你们看。”接着，高志刚的妈妈张荣拿来纸和笔，我们三人就这样画起来，由于高志刚存在智力和肢体多重残疾，并不能画出完整的图画，但记者和王薷婧仍然夸他画的有模有样。

张荣告诉记者，这10年来，他看到了儿子实实在在的变化，“社区有活动都喊我们去，我儿子一开始走不动路，要人扶着，没想到他越来越喜欢参加活动，为了能出去，自己加强锻炼，现在基本能行走，而且每次活动结束回来话都变多了，交流能力提高了。”张荣说，他的另一个儿子高志强也是残疾人，2015年被送到了街道的残疾人托养中心，她和丈夫的负担就轻了。

这户人家，社区已经照顾了十几年，已经退休9年的原大学山社区党总支副书记陈进还记得，2008年张荣向社区求助自己家庭负担重，想得到帮助，陈进就和当时的社区主任王正俊一起上门，发现张荣家有两个残疾儿子，夫妻二人有工作，但收入微薄，特别是张荣的丈夫厂里效益差，“我们建议他们申请低保，虽然测算下来他们家总收入略高于低保标准，但由于照顾两个儿子，负担实在太重，我们让他们试试看。”陈进说，后来恰逢张荣的丈夫下岗，他们完全符合低保标准，有了低保，他家的基本生活有了保障。

从此社区格外关照这户人家，大学山社区现任党委书记杨荣军介绍，在学了社工学之后，他了解到马斯洛的需求层次理论，“在生理需求、安全需求满足后，人还有社交需求、尊重需求和自我实现需求，他们有了兜底保障，为了像他们一样的残疾人生活得更好，我们组织了各项活动，鼓励他们走出家门，认识社会，接触更多的人，而残疾人托养中心中，残疾人都要自己劳动赚取报酬，虽然不多，但他们实现了回报社会的自我价值。”

杨荣军说，对一些身体情况允许的残疾人，社区帮助他们连接外部资源，鼓励他们自主创业，“这运用了社工学中的赋能理论。”杨荣军说，社区有一位残疾人田墩国，腿不方便，其他正常，由于花山湾有菜场，社区根据他的特点，建议他做做小生意、卖些副食品，并帮他联系了摊位，“他自己找渠道进了些咸菜来卖，解决了生计，他卖菜时坐着，不会太累。”

王薷婧与王荣富交流

居民自治

网格长成为管理力量

“我做了社区工作十几年，对变化深有体会，以前群众有困难找到我们，我们就去找赞助、办低保、办残疾补贴，逢年过节上门慰问，当时觉得帮助了别人自己很高兴，直到学了社工知识，才发现原来助人自助、授人以渔更好。”杨荣军说，如今的社区工作者已经不是普通的办事员，他们正向专业社工转变，利用内外部资源帮助困难群体“站起来”“干起来”，并通过培训，组织有能力的热心居民参与社区管理，最大限度的发挥群众自治，“我们社区工作人员一共6位，服务9000多个居民，我们动用居民自治理论，培训网格长，他们与群众更加熟悉，由群众自己管理自己，效果更好。”

在花山湾7区传达室的王荣富就是一位优秀的网格长，记者随社区工作人员王薷婧来到这里，“王师傅，最近小区有什么事儿吧？”“没啥事儿，都挺好的，怎么你带徒弟了吗？”看到记者，王荣富问起来，记者说，“对啊，我就是来学习如何当社工的，听说王师傅被社区培养成了管理的骨干力量，我还要向您讨教。”

王荣富告诉记者，他和老伴是空巢老人，花山湾7区是原润州船厂宿舍，他原来是厂里保卫科的工作人员，退休之前，他被厂里调到这里的传达室工作，后来工厂倒闭，他也退休，在社区的帮助下，他继续在传达室工作，“虽说都在这工作，但真不一样，社区让我参加了几次培训，说我不仅负责看看门，还要管理小区、服务居民。”王荣富说，2010年全国人口普查时，社区干部带他先上门看如何工作，之后王荣发自己上门普查，做出来的表格，质量超过了很多在职社区工作人员，“居民们有困难都来找我，能解决的我就解决，不能解决的，我请社区帮忙，居民们信任我，社区也信任我，我就像桥梁一样架在他们中间。”

尊重感受

保密条例守护居民隐私

社工工作都可以公开吗？答案是不可以。根据社工工作保密条例，有些服务内容和服务对象需要保密，蹲点时，就有这样一位需要保密的居民。在征得对方同意后，记者与社区社工王爱红上门，“云云，最近指标怎么样啊，学习强国下载了吗？”“指标挺稳定的，学习强国上次就下载了，这个软件挺好的，有好多课程可以看。”90后的云云很漂亮、谈吐得体，一点都看不出她患过重症。王爱红说，几年前云云在单位突发脑溢血，好不容易抢救过来，身体受到严重创伤，经过几年的康复治疗，已经能正常生活，但却不幸落下了残疾，“云云是共产党员，一直很爱学习，社区党员开会我们都通知她，虽然知道她基本来不了，但一定要让她感受到参与度，会议精神我们会电话传达给她，她都很认真的执行。”

云云跟王爱红说，她听说有些地方残疾人能报考公务员，自己也想报考，但不知镇江有没有。王爱红回去后，立即咨询人社部门，得到回答今年公务员报名已过，要报名得等明年，标准参江苏考省统一标准，具体岗位要看残联部门发布，王爱红将此消息告诉云云，并鼓励她好好复习，争取考上。

更重精神

缅怀疗法构建生命意义

除了残疾人外，社区最需要照顾的就是老年人，记者跟随社区社工李艳来到解放军第359医院，看望一位党龄与新中国同龄的老战士邹立法，李艳这次给他带去了一本相册，“邹老91岁，经济上条件较好，所以我们着重于精神层面的服务，相册上有他年轻参军的照片，用这份小小的礼物，希望帮他找到往事的意义，以此构建生命的意义，对应着社工学里缅怀往事疗法。”

临走时李艳还说，“我们先回去了，下次再来看您，到您100岁的时候，我们帮您做本更大的相册，还要一起为您庆祝生日。”李艳说，“下次”这个词，充满期望，百岁承诺，让老人感觉100岁并不遥远。

加强实力

整合资源建生态系统

采访中杨荣军告诉记者，除了日常的上门服务，社工们还要整合外社区内外资源，“每个社区规模都不大，不可能什么设备和人员都有，但引入外部优势资源，是我们可以做的，这就是‘不求所有，但求所用’，你们媒体，是服务对象社区生态系统中的弱关系。”

杨荣军说的外部资源，除了爱心企业、学校外，还有具有专业资质的社会组织，京口区合熙社会工作服务中心的年轻社工们，服务京口包括大学山社区在内的12个社区，提供助老助残服务，他们的喘息服务，将原本全年无休的老人或残疾人家属暂时解放，让家属获得短时间的休息、喘口气，也让老人残疾人康复得更好，家住大市口街道鼓楼岗社区的徐玉兰就是一位受益者。

她的丈夫和儿子都是智力残疾，多年来她负担沉重，2018年3月起，合熙服务中心的中级社工师仇艳等人，每半个月上门一次，为她家做保洁不低于半小时，每当这时，都是徐玉兰最轻松的时候。

仇艳说，喘息服务由政府专项资金支持，体现了政府有形之手和市场无形之手的结合，付费意味着社工必须提供更专业、更人性化的服务，才能长久生存，“我们不是考一个社工证就结束了，在实践中，我们不断摸索，并加强继续教育，目前我们离发达国家和中国香港地区先进的社工体系还有很大的距离，提升自身水平、提高服务质量，才能在这个新兴行业竞争中脱颖而出，昨天、今天和明天，你来体验的，应该是不同的味道。”（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：何冰