信访工作不少时候被称为“天下第一难”，因为这里是各种问题交汇反映的集中地，信访干部常常要面对群众的诉说、抱怨，甚至责骂……所以不少人怕干信访工作，而在我市的基层信访一线，有一位信访干部的先进代表，凭着对党的一片赤诚和对群众的满腔热情，积极践行为人民服务的誓言。他就是镇江市优秀共产党员、丹阳市丹北镇信访办主任裴有喜。

19岁的裴有喜参军入伍，四年半的当兵生涯，铸就了他不怕困难的坚强党性。裴有喜当时在新疆边防部队服役，“小白杨哨所”就坐落在他的部队，得名正是因为当时的一首流行军旅歌曲《小白杨》。裴有喜是在部队入的党，作为一名边防军人，他深深爱着祖国，爱着党。

1989年，裴有喜退伍回到了家乡丹阳建山，他先后在乡镇企业和乡镇党委组织、纪检、综治等部门工作过。2009年4月岗位重新调整，裴有喜担任了后巷镇司法所所长兼信访办主任，从此正式开始了信访工作生涯。

信访工作涉及方方面面，丹北镇作为工业重镇，在改革开放和转型升级过程中出现各种各样的矛盾和困难并不奇怪，这就需要信访干部用真心换真情，千方百计做好“送上门来的群众工作”。随着时代和群众需求的变化，裴有喜将“三不欠”原则贯彻到了日常工作的始终：一是不欠政策账，执行党和国家的法律政策不折不扣，坚决不让老百姓的合法权益受到损害；二是不欠感情账，群众是带着信任而来，我们要弄清他们的问题，沟通协调要深入浅出、讲清政策规矩，让群众真正理解信服；三是不欠方法账，信访工作切忌打官腔，与不同群众打交道、解决不同问题，需要不同的方法来解决，要能实现“一把钥匙开一把锁”。

裴有喜还记得，有一年一位外地来后巷打工的年轻人出了工伤事故后迟迟得不到合理解决，无奈来找信访部门。经过他们多次努力协调，联系相关职能部门和单位，提出解决方案后最终得到了圆满解决。在大家的共同努力下，如今类似的情况越来越少，丹北镇每年的上访人次逐年下降，下降幅度近50%，为当地稳定发展大局作出了信访工作应有的贡献。

而这一成果的取得离不开裴有喜总结的“三真三心”工作法。“三真”即是讲真话、用真情、办真事。裴有喜表示，老百姓虽然常会带着怨气找信访办反映问题，但还是相信政府的，信访部门如果敷衍塞责，就是不负责任；只要诉求合理，都要认真办理，否则我们就辜负了群众的信任。“三心”则是讲良心、讲真心、讲公心。信访工作要真心实意为百姓做事，要把他们当成自己的亲朋好友来办事，这样自己就不会有愧，这也是对党员“不忘初心 牢记使命”的要求。当然对无理取闹的也要严守底线、坚持公正。

作为信访干部，裴有喜不仅自己牢固树立中心意识和大局观念，努力将信访矛盾化解在基层，控制在萌芽状态，还带领全体同志做好群众的“出气筒”“垃圾筒”。他说很多时候群众是受了委屈才来发泄的，我们信访干部就是要多一点理解，少一点埋怨；多一点宽容，少一点苛刻；多一点奉献，少一点索取才能做好工作。

近年来，丹北镇的阳光信访工作走在了全市的前列，虽然直接来访的群众少了，但将信访信息放到网上，就是把自己主动放到了阳光下，每天有大量网上来访来信要处理。可以说推进阳光信访，方便了群众，却对信访工作提出了更高的要求。但裴有喜他们发挥“五加二、白加黑”的工作精神，啃下了这块硬骨头。

裴有喜的付出与努力，得到了组织和群众的认可。他先后被评为镇江市人民调解能手、镇江市信访工作先进个人、丹阳市优秀共产党员、优秀公务员，多次被丹阳市人民政府记三等功。丹北镇信访办也获评机关优秀科室、服务经济发展先进部门等荣誉称号。（全媒体记者 栾继业  通讯员 束彧）

编辑：何冰