今日镇江讯 本用于排烟的采暖锅炉管道，却因安装角度问题成了进水口，居民家中厨房“水漫金山”，锅炉元器件被水泡了至少12小时，消费者怕漏气、触电而要求更换，店方和厂商都同意维修、延保，但拒绝更换。双方协商无果，消费者无奈向京江晚报反映此问题。律师认为，如果该设备经检测不具备使用条件或存在安全隐患，商家应无条件更换。

消费者：采暖锅炉变身进水口

市民邱女士家去年在运河路鹏程舒适家史密斯店花3万元购买并安装了一台A.O.史密斯燃气采暖锅炉，今年4月邱女士家开始使用该锅炉，上周六镇江下雨，晚上邱女士突然听见厨房水声，进去看时发现厨房地面全部被淹，原来是锅炉不停往外漏水，“机器本来是关着的，但是由于进水机器电源被打开，说明电源因水形成通路。”

邱女士立即关掉电源和燃气阀门，并联系了当时的销售人员，对方说第二天再说。晚8时之后雨渐停，但锅炉仍然向外漏水，邱女士通过短信询问对方这种状态要不要紧，对方还是称明天再说。

第二天上午8时，工作人员上门查看后，确认了是由于锅炉排烟管安装角度问题导致下雨时雨水倒灌，锅炉上方有一与地面垂直管道，然后上面再连接与地面平行的管道通向室外，由于垂直管道短了，造成平行管道室外部分高于室内，且管道与排烟孔之间也并未用填充剂封口，下雨时雨水便顺着坡度漏进机器中。

在该设备的说明书上，记者找到设备排烟系统的安装部分写着：“建议安装时将烟道向下倾斜2-3度，以防止冷凝水等进入本设备内部。”邱女士说，机器被水浸泡至少12个小时，维修人员打开机器后用电吹风吹内部，将湿透的防火棉拿到阳台上晒，“他们说零件不用换，机器可以继续使用。”

维修人员提出帮邱女士延保两年，邱女士不能接受，“才用了三个月，机器就进水了，而且是安装原因造成的，凭什么我花这么多钱要买一台修过的机器。”邱女士认为，该设备连接水、电、气，现在内部零部件进水，且不说维修能否保证以后正常使用，如果发生漏电、漏气等情况，自己和家人的人身安全都得不到保障，“这样的机器谁敢用啊，万一出事不得了。”

品牌商：泡过水的机器可以用 

邱女士说，当初她是冲着品牌去的，出了问题才发现该店已经更换门头，了解后得知原该品牌代理商因为经营其他同类型产品，与原品牌冲突了。邱女士当着记者的面，再一次联系了A.O.史密斯目前镇江地区总代理盛先生，对方称，他们对鹏程舒适家没有约束力，“他们是与厂家直接合作，与我们没有关系。”

接着盛先生给邱女士提供了该品牌驻镇江工作人员胡先生的电话，电话接通后对方称，史密斯总部有自己的规定，机器现在没坏，他们无法更换，邱女士说出了自己担心的安全隐患，对方称公司技术人员判断，泡过水的机器可以用，就算以后因水出故障，只是机器不运行，不会对使用者生命安全产生影响，“你家现在没有出现故障，只能更换电脑板。”

胡先生说，因为邱女士拨打的是鹏程舒适家销售人员联系电话，并没有直接打品牌客服热线，所以才造成报修12个小时后维修人员才上门。邱女士告诉记者，事发后她的第一反应就是联系店方销售，她根本不知道店方人员和A.O.史密斯公司的关系，“当初我去的是品牌专卖店，出了问题当然找他们。”

销售店：目前只能维修

昨天（7月12日）下午，记者随邱女士夫妇来到运河路的店中，这里已经更名成鹏程舒适家林内专卖店，销售人员朱女士现场帮邱女士拨打了A.O.史密斯400客服电话，客服说星期六派人到邱女士家中检查。邱女士夫妇说，房子是新装修的，现在橱柜和地砖都泡了水，目前肉眼看不出来太大问题，但他们咨询过装修业内人士，说这会缩短家具寿命，两人为了这事还耽误了工作。

店内一位马经理说，如果当时打客服热线可能对方要次日下午才去修，而店方上午就去邱女士家了，足见重视程度，店方向A.O.史密斯公司提出过更换申请，但公司没有同意，店里也无法更换，只能帮邱女士维修，如果维修不成的话，应该由安装工人赔偿邱女士。

律师：若有安全隐患应更换

邱女士该如何主张权利？记者咨询了上海山田（镇江）律师事务所律师吕东东，他说此事件中消费者无责，商家安装出现问题导致现在的状况，商家应承担由此造成的全部责任，比如维修费用、检测费用、误工费用、交通费等，“如果该设备经过店方或第三方检测后符合使用要求和安全条件，商家无需更换，但必须维修、保养、维护。”如果该设备经检测不具备使用条件或存在安全隐患，商家应无条件更换，保障消费者使用安全。

此外吕东东说，承担赔偿责任的主体是商家，至于商家和安装人员之间如何协调，这是他们内部的事情，与消费者无关。（图/文 全媒体记者 张驰川）

编辑：陈路