江苏省消保委2日发布的《2019年上半年投诉分析报告》显示，今年上半年全省各级消保委共计受理各类消费者诉求超过28万件，家用汽车销售及售后服务、房屋销售装修及售后服务、预付式消费和旅游服务消费已逐步成为新的消费纠纷热点。

报告数据显示，在今年上半年受理的诉求中，咨询数量22万件，占受理总量的78.89%，投诉数量近6万件，占21.11%。投诉数量以及种类是消费者较为关心的事情。从数据来看，商品类投诉和服务类投诉占投诉总量的比例此消彼长，日渐趋近，分别50.17%和49.83%。在商品类投诉中，家用电器、日用品、服装鞋帽、交通工具、房屋建材投诉量位居前五，主要集中于售后服务、合同、质量等问题。

值得关注的是，随着消费结构不断升级，服务类投诉日渐增多。在上半年的服务类投诉中，销售服务投诉量最多。其中，文化、娱乐、体育服务和美容美发洗浴行业服务投诉量居高不下，餐饮住宿、教育培训、电信、房屋装修以及物业服务等投诉量明显增加。

受上半年“西安奔驰车主维权事件”影响，全省汽车消费领域投诉明显增多。今年上半年，全省消保委组织受理此类投诉6965件，呈现出持续性、多发性、群体性态势。“部分汽车经营者盲目过大经营，却不能提供质价相符的产品和服务，从推销到售后服务环节均存在利用经营者优势地位，侵害消费者合法权益的问题。”省消保委有关人士说，具体体现为巧立名目，搭售价外增值服务；过度营销，拒绝兑现宣传承诺；随车证件不全，不能保障完整交付；汽车质量缺失，售后维权困难重重。

此外，随着精装房交付比例逐渐增高，关于商品房消费领域的质量问题、装修装饰问题以及售后服务纠纷也逐渐增多，且普遍存在着维权难。对此，省消保委消费提示说，在购房过程中，要明确合同中规定的精装修所选用材料，比如涂料、板材、卫浴等具体品牌和规格，在面对强势营销时尽量保持冷静、理性，同时保存好合同、合格证等有关材料，协商不成可投诉，切莫采取极端手段致使损失进一步扩大。

预付式消费已经连续三年处于投诉多发领域，且有从传统美容健身个体户向装饰装修、养老产业等连锁型、规模性企业发展的趋势。上半年全省消保委系统受理预付式消费投诉5981件，消费者办卡容易退卡难、宣传承诺不兑现、经营者携款私逃资金难追回等问题依旧频发。对此，省消保委有关人士说，预付式消费常年投诉多发、金额大、维权难，除了经营行为难以约束、服务质量无保障外，消费者盲目冲动消费也是一大主因。该人士建议，办卡时一定要理性，不能因优惠折扣而冲动消费，同时办卡后要保存票据和消费凭证。

旅游也是近年来消费纠纷多发领域。上半年相关投诉达到1305件，主要集中于行程中订单退改难、高额手续费、虚假宣传、低价陷阱、旅游途中强制消等消费问题。这既影响消费者度假心情和服务体验感，也不利于旅游行业健康发展。对此，省消保委发布消费提示，特别提醒消费者注意在线旅游平台上“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框，务必点开仔细阅读条款内容后再决定是否勾选，下单后要及时截图、截屏，保留好证据。

来源：交汇点

编辑：董礼