今日镇江讯 昨天，亿都家居建材城服务中心内，因商户撤柜而导致的售后服务问题在客服的积极配合下圆满解决，受到了消费者的认可。

为何商户的问题由建材城来负责呢？其实，这是亿都一直以来秉承的顾客至上的服务理念，在此基础上，双方在联系商家未果的情况下，亿都启动先行赔付程序。

去年年底，严成发老人家里装修在亿都订购了淋浴房，今年3月因商户合约到期撤场而未及时进行安装，亿都获悉此事之后，主动担当起本应商家履行的售后服务。

服务中心主任任为表示，他们一方面积极寻找商户，另一方面主动地为商家进行售后服务，在未寻找到商家的情况下，配合消费者在市场监管部门进行备案，同时在了解情况属实之后，启动先行赔付程序。

对于这样的售后服务，严成发老人竖起大拇指说，“之前找不到商家很焦急，没想到联系亿都之后，他们很快回复我们了，效率可以的，现在的处理方式我们也很满意。”

亿都建材城相关负责人表示，亿都是一家集中式绿色建材市场，秉承顾客至上的原则。为了保障在此购物的消费者权益，建材城不断完善售后服务体制，把纠纷解决在发生前，将各种保障工作做在前面。他还表示，为了减少类似事情再度发生，正考虑增设售后基金，既对入驻商家负责，也让消费者放心。（全媒体记者 俞佳融）

编辑：缪小兵