今日镇江讯 今天下午，市政务服务中心三楼办事大厅传来急匆匆的脚步声，在公安“一号窗口”值班的工作人员立即主动询问了解情况，这位焦急的办事的张女士当天下午办理房产过户，急需临时身份证，于是帮她立即办理了证件。“刚开始看到大厅这么安静，我还以为要等到你们上班，没想到窗口想的这么周到！”李女士感叹到。
今天记者从市警方获悉，说到这个“一号窗口”的由来，为深入践行“放管服”改革精神，更好地回应群众呼声，搭建线上线下相融合的“一站式”的答疑解忧平台，市政务服务中心三楼公安综合窗口自今年3月份开始推出“一号窗口”的2.0升级版，这不仅仅是全方位、兜底式的全包干服务窗口，更是窗口内部的监督岗、管理岗，是一种自加压力，自我约束的表现。
据了解，运行以来，“一号窗口”先后接待处理包括军人身份证补换领、冒用他人身份证等高频咨询“热点”问题10余起，集中处理并反馈了12345政府热线、114回访、镇江企业帮办平台等诉求26件，指导业务窗口与职能部门联系完成疑难办件8件，特别是率先在中心实施“午休值班制度”，通过主动延长工作时间，为群众提供“无间隙”服务，服务群众30余人次，办理身份证业务10件，在群众中取得良好反响。
在做好“一号窗口”服务接待的本职工作同时，此次的2.0升级版不同之处在于推出了一系列配套制度，除了午休值班制外，还完善“AB岗负责制”，确保“一号窗口”时时有人答疑，人人都能解惑；结合窗口值班长制度，共同监督实施离岗计时、手机集中保管等措施落实；扩大“一窗通问”的范围，不仅是本窗口业务，涉及分中心、市局、派出所甚至是与公安有业务联系的其他部门窗口都纳入咨询引导范围，尽可能为咨询人提供解决方案。尽最大能力为大家提供服务，联系电话：88983045，欢迎大家来电咨询。（全媒体记者 景泊 通讯员 左京婧）
编辑：缪小兵
