今日镇江讯 在对市政府12345热线中心采访时，记者了解到，一季度政务服务类咨询8144件，投诉2222件。在12345热线介入后，基本得以解决。

2月13日，市民王先生反映，他准备在王家巷菜场三楼开设一家教育培训机构，多次前往市政务服务中心消防窗口办理消防手续，但工作人员告知不符合消防条件，消防合格证上必须有“商业”两个字。王先生表示，房屋是农贸市场的，完全符合商业性质。政务服务中心消防窗口回复：“市民所租赁的房屋房产证上是农贸市场房屋性质，但要将农贸市场改为培训机构，完全改变性质，虽然消防意见书合格但消防审批主要是看房产证的房屋性质，故无法办理消防合格证”。王先生对此表示认可。

3月19日，市民徐女士来电反映：“几乎每天都有黄牛在市政务服务中心2楼工商窗口279-281窗口非法拉客，有市民办好工商营业执照后，他们直接在窗口附近询问是否需要刻章，希望有关部门管理非法拉客的现象。”市政务服务中心督察处回复：“针对市民所反映的问题，已经采取以下措施：安排大厅管理人员和保安加强大厅巡查，遇到发放广告、拉客的行为，及时制止；已在窗口张贴温馨提示，提醒办事群众请勿相信各种有偿代办服务，中心会提供免费的代办服务；禁止在大厅发生派发名片、拉客等影响公共秩序的行为，并公示了监督举报电话。”徐女士对此表示满意。（全媒体记者 孙霞 陈天虹）

编辑：张明