今日镇江讯 如今电信诈骗案件频发，方式方法也层出不穷，银行在堵截诈骗的过程中承担了重要作用，网点一线工作人员时刻保持警惕性与敏感性，主动提示客户提升防骗意识，保护客户资金安全。近日，工行镇江扬中新坝支行成功堵截一起电信诈骗，获得了客户的点赞。
当日，工行镇江扬中新坝支行厅堂内人来人往，临近下班时，一名40多岁的女性客户行色焦急地大步走进网点。大堂经理急忙上前询问客户需要办理什么业务，该客户声称没有带工行的银行卡，需要用现金向其儿子的银行信用卡里汇19000元。经交流，该女客户表示当日为该信用卡银行还款日，必须当天到账。因当时已经临近下班，柜面员工告知该女客户小额现金类跨行汇款不能确保一定能实时到账，对方仍坚持现金办理。
在柜台受理业务期间，该女客户接到一通来电，对方强调当天一定要到账，否则会影响其儿子的信用记录并收取高额利息。对方还表示，只要汇款，信用卡发卡银行后台立刻能看到这笔收款记录。此时，大堂发现对方来电带有区号，非银行机构常用客服电话，基于电信诈骗防范的职业敏感性与经验，大堂经理紧急将叫停了柜面的业务处理流程，并告知客户有可能是电信诈骗，必须先与其家人核实一下真实性再汇款。
因业务被打断，起先该女客户很是恼怒，经大堂经理举例劝说后平静下来。在与家人联系后，该客户发现无信用卡欠款，这才确认刚才是诈骗电话。最终她对大堂经理表示感谢，避免了其资金受损，并对工行员工的专业水平与贴心服务竖起了拇指。(纪辉炎 胡四荣）
编辑：陈路
