不但可以帮买小吃、烟酒、药品等各种商品，还可以帮送文件、服饰、钥匙等各类物品，这就是目前外卖平台推出的“跑腿代购”服务。从单一的餐饮，到更加多元化的配送服务，“跑腿代购”的出现让“懒人一族”大呼便捷。但也有“尝鲜”过此项服务的市民反映，服务体验并不十分美好。所以您如果需要“跑腿代购”，在服务的细节上还是要事先沟通清楚。
点赞：有了跑腿代购，生活更便捷
下午两点左右，市民魏小姐掏出手机，打开外卖平台的网站，没有选择平时经常使用的送餐服务，而是打开了“跑腿代购”的服务，下单了一杯某品牌咖啡。不到半个小时，跑腿员将咖啡送到了魏小姐的手中，魏小姐则当面付清了跑腿员买咖啡的费用。“有了这个‘跑腿代购’的服务，想买一些没有外卖的餐饮，真的是太方便了。”魏小姐说，除了餐饮食品，“跑腿代购”还可以帮买其他不少的商品，另外还可以帮送物品。
记者也在手机上打开了该外卖平台，在最上方的导航栏中就可以看到“跑腿代购”的栏目，点击进入以后出现了“帮我买”“帮我送”的选项。在“帮我买”的列表中，除了小吃、水果、咖啡等餐饮食品，还包括烟酒、日用、药品等其他商品。而在“帮我送”的列表中，可以送的物品从鲜花、餐饮、生鲜，到文件、服饰、钥匙等。用户只要选择输入自己的需求，并输入商品的预期价格、购买的地址，或是取件地址和收件地址，就可以发出订单等待跑腿员帮买帮送了。
“跑腿代购”服务无疑很好地满足了消费者个性化和多元化的需求，在“大家都在买”栏目中，记者注意到，应急的药品、“网红”餐饮、香烟高居帮买商品榜前列，此外还有不少有意思的帮买商品，如扑克牌、打火机、运动鞋等。
吐槽：东西买错，服务体验大打折扣
“方便是挺方便的，但要是经历过帮买错了东西，这种服务体验可不是太好。”市民顾女士就向记者讲述了一次不愉快的帮买服务经历。顾女士说，一次晚上9点左右，小孩突然发烧，一人在家的她根本无法脱身出门买药，于是就下单了帮买药品的服务。顾女士说，她明明在下单时，写清楚了药品的名称和品牌，但跑腿员将药品送上门时，虽然药品种类正确，但却不是顾女士需要的品牌。跑腿员解释说，最近的药店没有顾女士需要的品牌，但考虑到只要药买对了就行，于是就没多顾忌是什么牌子。无奈之下，顾女士只好收下了药品，但却因为牌子不同，而多花了10多元钱。
除了在帮买服务中，市民需要的商品可能会出现差错，在帮送服务中，时间上的延迟，也有市民遭遇过。市民李先生告诉记者说，有一次因为有一个文件需要急着送到会场，而自己因为有事情无法前往，在下单帮送服务时，就已经在备注中强调要按时送达，接单后，也与跑腿员沟通，让其务必将文件按时送到会场。但让李先生感到恼火的是，最终还是延迟了，而延迟的原因是跑腿员在路途中走错了路，而导致了时间上的耽搁。
提醒：细节沟通清楚，避免消费纠纷
记者在采访中了解到，“跑腿代购”的出现虽然一方面给市民的生活带来了便捷，但是作为新兴的服务类别，经营模式还处于不断完善阶段，在服务过程中难免会出现不尽如人意的地方，比如帮买的商品出现差错、帮送的物品出现破损、帮买帮送时间上延迟等，从而导致服务质量没能得到保障，而遭到市民的诟病。
那么，怎样才能避免在“跑腿代购”中遭遇各种消费纠纷呢？工商部门提醒市民，首先在选择服务时，一定要详细了解平台发布的服务协议，充分了解提供的服务内容和自身享有的权益，如有任何的疑问，要及时与平台沟通了解。此外，在下单帮买帮送服务时，一定要写清楚关键信息，如需要购买的商品名称、品牌、数量，取件的地点、送件的地点等，并且要尽可能详细，这样才能避免在帮买和帮送的过程中，出现不必要的差错。对于帮买的商品和帮送的物品，在接收时，务必要仔细检查确定是否存在问题，如果有问题要及时提出，并沟通解决，以免事后造成维权困难。
（全媒体记者：施静静）
编辑：阿奎
